
Quiz Objeciones recurrentes de clientes
Authored by Beatriz Higuera
Other
KG

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
¿Qué le decimos a un cliente que quiere cancelar una cuenta, si su oficina está cerrada?
Facilitamos la dirección de la oficina más cercana y recordamos que puede hacerlo a través de Banca Online
Convencemos al cliente para que no cancele
Recomendamos al cliente abrir otra cuenta y dejar ésa como está
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
¿Cómo podemos ayudar a un cliente que se queja de los tiempos de espera cada vez que acude a su oficina?
Informamos del servicio de cita previa y recordamos las alternativas como cajeros y la banca online para hacer las gestiones
Recomendamos que lleve un libro para hacer más llevadera la espera
Recomendamos que vaya a primera hora que hay menos gente
Le pedimos paciencia
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
¿Cómo podemos asesorar a un cliente persona física que tiene la cuenta bloqueada por falta del FIOC?
Informamos que a través de la web o app puede actualizar los documentos para desbloquear la situación
Informamos al cliente que solo puede solucionarlo acudiendo a la oficina
Recordamos que tiene que renovar la DNI y automáticamente se desbloqueará la cuenta
Recomendamos que se abra otra cuenta
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
¿Cómo gestionamos a un cliente vulnerable, que ya ha sido informado del CBP, que nos dice que aún no ha cobrado?
Realizamos una gestión suave e informativa, pero recordando que seguiremos en contacto para interesarnos por su situación
Reclamamos la deuda igualmente
Solicitamos que nos mande un justificante
No hacemos nada
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
¿Cómo tranquilizamos a un cliente que se cuestiona si somos Banco Santander?
Una vez identificado, utilizamos la información disponible para resolver dudas (DNIs, terminaciones de nº de cuenta, contactos anteriores, etc.)
Cantamos una canción de Aitana
Facilitamos nuestro teléfono para que sea él quien nos llame
Le pedimos que haga un acto de fe
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
15 mins • 1 pt
Cliente que alega tener sentencia judicial de divorcio que le exime de pagar la hipoteca. ¿Cómo debemos actuar?
Le damos la enhorabuena
Explicamos que debe informar a su oficina de dicha sentencia y solicitar una extinción de condominio, inscribirlo en el Registro y presentarlo en el Banco
Pedimos que nos mande la sentencia
Le pedimos el nombre de su abogado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
15 mins • 1 pt
Cliente enfadado que pide nuestros datos para poder una reclamación. ¿Qué hacemos?
Colgamos la llamada
Nos identificamos solo con nombre y primer apellido
Nos identificamos solo con nombre , dos apellidos y DNI
Tomamos nota de la reclamación
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
11 questions
Founder's Week
Quiz
•
University
10 questions
¿cuanto conoces a los youtubers?
Quiz
•
Professional Development
10 questions
Recreo con Propósito
Quiz
•
University
10 questions
Trivia EMCA -Padres de Familia
Quiz
•
1st - 5th Grade
15 questions
Le figure retoriche
Quiz
•
KG - 10th Grade
10 questions
Cinéfilo
Quiz
•
12th Grade
10 questions
Configuración de la Base Imponible
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
PRUEBA SEGUNDO PARCIAL NOVENOS
Quiz
•
9th Grade
Popular Resources on Wayground
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
10 questions
Probability Practice
Quiz
•
4th Grade
15 questions
Probability on Number LIne
Quiz
•
4th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
6 questions
Appropriate Chromebook Usage
Lesson
•
7th Grade
10 questions
Greek Bases tele and phon
Quiz
•
6th - 8th Grade
Discover more resources for Other
12 questions
Presidents' Day
Quiz
•
KG - 5th Grade
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
12 questions
CKLA Unit 6 Comprehension Assessment K
Quiz
•
KG
23 questions
CKLA Unit 6 Assessment K
Quiz
•
KG
16 questions
Blends and Digraphs
Quiz
•
KG - 1st Grade
10 questions
Direct and Indirect Characterization
Quiz
•
KG
22 questions
Waves
Quiz
•
KG - University
7 questions
Copy of G5_U5_L14_22-23
Lesson
•
KG - Professional Dev...