Quizz fin d'année BTSCOM

Qu'est-ce qu'un portefeuille client ?

• L'ensemble des produits proposés par une entreprise.

• L'ensemble des clients d'une entreprise.

• L'ensemble des concurrents d'une entreprise.

• L'ensemble des fournisseurs d'une entreprise.

Quelle est l'importance de la segmentation d'un portefeuille client ?

• Permettre une meilleure connaissance des clients.

• Faciliter la personnalisation des offres.

• Optimiser les actions marketing et commerciales.

• Toutes les réponses précédentes.

Quels sont les critères de segmentation les plus courants ?

• Géographiques, sociodémographiques, comportementaux.

• Psychologiques, technologiques, environnementaux.

• Économiques, politiques, culturels.

• Seules les réponses a et b.

La segmentation RFM permet de classer les clients en fonction de :

• Leur revenu, leur fréquence d'achat et leur montant moyen

• Leur récence d'achat, leur fréquence d'achat et leur montant moyen

• Leur région, leur famille et leur mode de vie

• Aucune de ces réponses

Quel est l'intérêt principal de la segmentation d'un portefeuille client ?

• Augmenter le chiffre d'affaires global

• Réduire les coûts de gestion

• Adapter les actions marketing et commerciales à chaque groupe de clients

• Simplifier la gestion administrative

Quel est l'intérêt de réaliser une analyse ABC de son portefeuille client ?

• Identifier les clients les plus rentables

• Segmenter les clients par âge

• Classer les clients par ordre alphabétique

• Évaluer la satisfaction client

La prospection consiste à :

• Fidéliser les clients existants.

• Identifier et contacter de nouveaux clients potentiels.

• Analyser les besoins des clients.

• Négocier les prix avec les fournisseurs.

Quelle technique de prospection consiste à contacter des personnes de son réseau professionnel ?

• Le démarchage téléphonique

• Le mailing

• Le réseautage

• La vente par correspondance

Quel est l'objectif principal d'un plan de prospection ?

• Augmenter la notoriété de l'entreprise

• Organiser et structurer les actions de recherche de nouveaux clients

• Réduire les coûts de communication

• Améliorer la qualité des produits

Parmi ces outils, lequel n'est pas considéré comme un outil d'aide à la vente ?

• Un logiciel de comptabilité

• Une tablette avec catalogue numérique

• Un CRM (Customer Relationship Management)

• Un configurateur de produits