Service Ceremony 2024

หัวข้ออบรมในครั้งนี้ชื่อว่าหัวข้ออะไร?

• 3 LOCK

  3 FEET

  3 SECONDS

• Service ceremony : Lead the Leader

• CENTRAL WAY

• I CARE

NPS FOH หมายถึง ข้อใด?

• ช่องทางการเช็คสินค้าแบบออนไลน์

• ช่องทางการขายสินค้าออนไลน์

• ช่องทางการชำระเงินแบบออนไลน์

• การประเมินหลังการขาย โดยเป็นการประเมินโดยภาพรวมของสาขา

การประเมินหลังการขาย มีทั้งหมดกี่ประเภท มีอะไรบ้าง?

• มี 1 ประเภท คือประเมิน ภาพรวมสาขา เรียกว่า NPS

• มี 2 ประเภท คือประเมิน ภาพรวมสาขา เรียกว่า NPS FOH และประเมินตนเอง

• มี 1 ประเภท คือประเมินตนเอง

• ผิดทุกข้อ

ความหมายของ DISC ตรงกับข้อใด?

• การรู้จักผู้อื่น

• การพูดสื่อสาร

• รู้จักตัวเองและเข้าใจลูกค้า

• การค้นหาข้อมูลลูกค้า

การประเมิน เขียว เหลือง แดงประเมินเดือนละกี่ครั้ง?

• เดือนละ 1 ครั้ง ด้วยหัวหน้าแผนกนั้นๆ

• เดือนละ 2 ครั้ง ด้วยหัวหน้าแผนกนั้นๆ

• เดือนละ 3 ครั้ง ด้วยหัวหน้าแผนกนั้นๆ

• เดือนละ 4 ครั้ง ด้วยหัวหน้าแผนกนั้นๆ

ลูกค้าต้องมียอดช้อปเท่าไหร่ถึงจะเป็นสถานะเซนฟินิตี้ (CENFINITY) ได้?

• 300,000 บาท

• 400,000 บาท

• 500,000 บาท

• 600,000 บาท

ถ้าลูกค้าเป็นลูกค้า กลุ่ม I (ไอ) หรือ กลุ่ม นกยูง คุณจะบริการลูกค้าอย่างไร?

• สื่อสารอ้อมๆ สนุกสนาน เป็นกันเอง

• สื่อสารตรงๆ กระชับ ตรงประเด็น

• รับฟังอย่างตั้งใจ แสดงความคิดเห็นอย่างตรงไป ตรงมา

• ให้ข้อมูลอย่างชัดเจน และ ตัดสินใจ เลือกให้ลูกค้าเลย

ลูกค้า กลุ่ม D มีนิสัยตรงกับข้อใด?

• พูดคุยสบายๆ เป็นมิตร สบตา มีอารมณ์ขัน

• มั่นใจสูง ตัดสินใจไว ไม่ชอบถูกบังคับ

• เริ่มบทสนทนาด้วยความสุขุม มีเหตุผล

• ชอบให้เรามีส่วนร่วมในระหว่างพูดคุย

การเข้าคิวต่อแถว ชำระเงินที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์ต้องไม่เกินกี่คิว?

• 1 คิว

• 2 คิว

• 3 คิว

• 4 คิว

ความหมายของ Fast แคชเชียร์คืออะไร?

• ใบสรุปโปรโมชั่น ต่างๆ เพื่อให้ง่าย ต่อการชำระเงิน และลด จำนวน เวลาและคิวที่เคาน์เตอร์แคชเชียร์

• การชำระเงินแบบออนไลน์

• การชำเงินเกิน 3 คิวขึ้นไป

• การชำระเงินแบบ QR Code