PROTOCOLO OMOTENASHI FORMULARIO

Cómo abordar al cliente con la pregunta de la app TV360?

• conoce las formas de optener TV360 premium?

• Conoce usted la app TV360?

• sabe usted que TV360 tiene radio gratis?

• sabia que TV360 puede usarse aunque no sea usuario de Bitel?

Qué se debe hacer en con el cliente después de atender al cliente en tiquetera?

• guairlo al modulo de atencion

• guiarlo a la zona de espera y darle material publicitario

• guiarlo a la zona de espera y darle material publicitario luego decirle que su N° de ticket estará en pantalla y será llamado

• darle publicidad, guiarlo a la zona de espera, atenderlo en el modulo, realizar despedida cordial.

Cuál es la forma correcta de llamar al cliente?

• llamarlo por su nombre.

• indicar que el numero que se proyecta en la pantalla.

• llamar al cliente por el numero de atención y indicar el numero de atención.

• hacerle señas para que se acerque.

¿Cuántas veces se debe de llamar al cliente por su nombre para considerar una atención personalizada?

• 3

• 1

• 4

• 2

¿en qué momento el cliente puede ser atendido de forma personalizada en el modulo de atención segun el PROTOCOLO OMOTENASHI?

• desde el llamado de atención

• Antes de que solicite los documentos y el ticket de atención al cliente se puede personalizar

• Después de que solicite los documentos y el ticket de atención al cliente se puede personalizar

• En el momento que solicita los documentos y el ticket de atención al cliente se puede personalizar

qué debe de hacer el asesor en el momentos en el que la transacción del cliente ya esta en progreso?

• le indico que espere hasta que el proceso termine.

• le invito a visualizar las promociones del módulo.

• le indico que puede venir cuando el tramite este listo.

• le invito conversar.

a que se refiere refiere el formulario cuando indica que el agente se mostro atento al cliente?

• estar sonriente y mostrar empatía.

• quedarse totalmente quieto.

• sin gritar o susurrar

• sin distracción del celular, conversando con compañeros o comiendo.

como cerrar correctamente la atención con el cliente?

• ¿Algo más en que podamos apoyarle?

• aprovechando su visita le comento...

• ofrecer migración y/o venta de equipo

• todas las anteriores.

cual es el saludo establecido en el protocolo omotenashi?

• "Buenos días..., por favor tome asiento"

• "Buenos días, bienvenido a Bitel, ¿En qué podemos ayudarle?"

• Pase adelante por favor.

• Bienvenido a Bitel, tome asiento.

Cuáles son las preguntas filtro para evitar una espera innecesaria?

• "¿Es usted la titular de la línea?, ¿Cuenta con su documento de identidad en físico?"

• es usted el que activo la linea?

• es usted el que paga el servicio?

• podría indicarme el numero de documento y la fecha de emisión?