Quiz sobre Comunicación Asertiva

¿Qué es la comunicación asertiva?

• Un estilo de comunicación agresivo y dominante.

• Un estilo de comunicación pasivo y sumiso.

• Un estilo de comunicación que busca imponer opiniones sobre los demás.

• Un estilo de comunicación que permite expresar opiniones de forma clara y respetuosa.

¿Cuál es una característica de la comunicación asertiva en el trabajo?

• Crear un clima propicio para la representación de ideas y respeto.

• Imponer opiniones de forma autoritaria.

• Ignorar las opiniones de los demás.

• Ser agresivo en la comunicación con los clientes.

¿Qué implica la técnica del disco rayado en la comunicación asertiva?

• Cambiar constantemente de opinión para evitar conflictos.

• Ignorar por completo las opiniones del interlocutor.

• Expresar opiniones de forma agresiva y dominante.

• Repetir una afirmación sin modificar el tono ni entrar en confrontación.

¿Por qué es importante mantener contacto visual directo con el cliente en la comunicación no verbal?

• Para que el cliente reciba la información de manera efectiva.

• Para intimidar al cliente y mostrar dominio.

• Para evitar cualquier tipo de contacto visual.

• Para demostrar desinterés en la conversación.

¿Qué implica la técnica del banco de niebla en la comunicación asertiva?

• Imponer opiniones de forma autoritaria.

• Otorgarle la razón al cliente sin continuar con el enfrentamiento.

• Entrar en confrontación directa con el cliente.

• Ignorar por completo las opiniones del cliente.

¿Qué se debe evitar en la comunicación verbal para mantener coherencia con la comunicación no verbal?

• Hablar en un tono de voz adecuado.

• Interpretar los gestos del interlocutor.

• Mantener contacto visual sutil.

• Cruzar los brazos durante una conversación.

¿Cuál es una recomendación para la comunicación asertiva en la conducta paraverbal?

• Mantener un tono de voz calmado y constante.

• Hablar de forma agresiva y rápida.

• No respetar los silencios durante la conversación.

• Mostrar nerviosismo y falta de seguridad.

¿Qué implica la técnica de la pregunta asertiva en la comunicación asertiva?

• Contestar al interlocutor con una pregunta que pone en positivo lo discutido.

• Ignorar por completo las opiniones del interlocutor.

• Evitar responder a las preguntas del interlocutor.

• Imponer opiniones de forma autoritaria.

¿Por qué es importante escuchar de forma activa en la comunicación asertiva?

• Para evitar cualquier tipo de diálogo con el interlocutor.

• Para imponer opiniones propias sin considerar las del interlocutor.

• Para captar la totalidad del mensaje del interlocutor e interpretarlo desde su punto de vista.

• Para demostrar desinterés en la conversación.

¿Qué se debe evitar al usar la técnica del aplazamiento asertivo en la comunicación asertiva?

• Ser empático y comprensivo con las necesidades del cliente.

• Dar tiempo al cliente para reflexionar sobre la situación.

• Ayudar al análisis de posibles soluciones.

• Opinar sobre lo que debe hacer el cliente.