Servicio

¿Cuál de los siguientes factores NO pertenece al primer nivel de servicio al cliente?

• Disponibilidad

• Desempeño operativo

• Comunicación

• Confiabilidad en el servicio

¿Qué describe mejor la "orden perfecta" en el contexto del servicio al cliente?

• Una orden que se completa sin errores y cumple con todas las especificaciones del cliente

• Una orden que se entrega en el tiempo esperado

• Una orden que cumple con los requisitos de disponibilidad y capacidad de respuesta

• Una orden que se factura y se paga por parte del cliente

¿Qué factor se refiere a la capacidad de una empresa para cumplir consistentemente con los niveles de servicio prometidos?

• Disponibilidad

• Desempeño operativo

• Confiabilidad del servicio

• Plataforma de servicio básico

¿Cuál de los siguientes factores se refiere a la habilidad para asegurar que el cliente pueda obtener información y ayuda fácilmente?

• Acceso

• Credibilidad

• Capacidad

• Cortesía

¿Cuál de los siguientes factores del segundo nivel está relacionado con sensaciones de riesgo o duda de los clientes para hacer negocios con un proveedor?

• Confiabilidad

• Capacidad

• Seguridad

• Comunicación

¿Qué factor se centra en la capacidad de la empresa para informar y educar al cliente sobre sus productos y servicios?

• Confiabilidad

• Conocimiento del cliente

• Cortesía

• Aspectos tangibles

¿Cuál es el principal objetivo del tercer nivel de atención al cliente?

• Cumplir con los plazos de entrega

• Aumentar la rentabilidad del producto/servicio

• Lograr el éxito del cliente

• Proveer una plataforma que permita administrar a todos los clientes

¿Qué describe mejor los servicios de valor agregado en el contexto del éxito del cliente?

• Servicios básicos incluidos en todos los contratos

• Servicios que son obligatorios por ley

• Servicios que se ofrecen sin costo adicional

• Servicios adicionales que mejoran la experiencia y los resultados del cliente

¿Cuál de los siguientes NO es un factor del éxito del cliente?

• Confiabilidad

• Logro del éxito del cliente

• Servicios de valor agregado

• Ninguna de las anteriores

Cumplir los requerimientos del cliente, es un objetivo asociado a ...

• Servicio al cliente

• Satisfacción del cliente

• Exito del cliente

• Todas las anteriores