Professional Communication Skill (Series #2)

Dalam 5 tahap komunikasi professional, setelah tahap pertama yaitu PREPARING, maka tahap berikutnya secara berturut-turut sampai terakhir adalah ....

• Opening, Presenting, Closing, Handling Responses

• Opening, Presenting, Handling Responses, Closing

• Opening, Handling Responses, Presenting, Closing

• Opening, Closing, Handling Responses, Presenting

Ketika memulai komunikasi (opening), perhatikan hal-hal penting berikut ini, kecuali ....

• Sapa dengan sopan dan ramah

• Efektifkan eye contact, berikan senyuman

• Arahkan kepala dan badan ke lawan bicara

• Bicara pelan dan lambat

Senyum terbaik versi Duchenne Smile adalah seperti pada gambar berikut ini, yaitu ....

• 
• 
• 
• 

Berapakah proxemics (jarak komunikasi) terbaik dalam komunikasi personal antar satu individu dengan individu lain?

• 0 - 45 cm

• 45 - 1200 cm

• 1200 - 3700 cm

• 3700 - 7600 cm

Pada tahap presenting, dimana fokus pembicaraan sudah masuk ke isi materi, beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam tahap ini adalah sebagai berikut, kecuali ....

• Gunakan teknik story telling

• Sampaikan tujuan dan ekspektasi dengan jelas

• Fokus pada senyuman dan menjalin keakraban

• Pilih diksi, intonasi, dan bahasa tubuh yang tepat

Ketika lawan bicara merespon dengan baik apa yang kita sampaikan, dan cenderung setuju dan sudah bersepakat terhadap apa yang kita utarakan, maka langkah berikutnya sebaiknya adalah ...

• Segera lanjutkan ke closing

• Tanyakan kembali apa yang membuatnya setuju

• Tanyakan apa yang membuatnya cepat sekali setuju

• Segera mulai kembali percakapan dari awal

Ketika lawan bicara terlihat masih ragu-ragu dengan apa yang kita sampaikan, maka langkah selanjutnya yang terbaik adalah ...

• Segera lanjutkan ke closing

• Tanyakan apa yang masih membuatnya ragu

• Buat polling untuk segera membuat keputusan terbaik

• Tersenyum sambil menunggu lawan bicara berubah pikiran

Ketika kita mendapati respon penolakan dari lawan bicara kita, maka yang sebaiknya kita lakukan adalah .....

• Diam dan berserah diri

• Sedih dan tidak perlu banyak bicara

• Menggunakan teknik yes..., but... untuk meyakinkan lawan bicara

• Melakukan pembelaan diri sampai lawan bicara bersepakat dengan kita

Contoh closing menggunakan teknik pertanyaan tertutup adalah seperti berikut ini, yaitu ....

• "Jadi, kita sepakat untuk bawa masalah ini ke HRD, ya?"

• "Apakah HRD akan bisa memberikan solusi terbaik atas masalah kita?"

• "Mengapa HRD tidak berusaha menjebatani masalah kita dengan divisi lain?"

• "Bagaimana kalau kita bawa masalah ini ke HRD?"

Penting sekali untuk mengucapkan terima kasih ketika kita menutup komunikasi kita dengan orang lain karena beberapa alasan berikut ini, kecuali .....

• Sebagai bentuk apresiasi kepada lawan bicara

• Sebagai bentuk respect kita kepada lawan bicara

• Menjaga agar hubungan tetap terjalin dengan baik

• Menjaga agar data dan informasi saat diskusi tidak di-share ke bagian lain