RECONOCER LOS CONCEPTOS BÁSICOS PARA INDICADORES DE GESTIÓN

Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está haciendo

la organización y sobre los efectos de sus actividades, a través, de la medición de aspectos

tales como:

• Recursos :Talento humano, presupuesto, planta y equipos

• Cargas de trabajo :Como estadísticas y metas que se tengan para un período de tiempo

  determinado y el tiempo y número de personas requeridas para realizar una actividad

• Impacto: De los producto y/o servicios, por ejemplo en SST, niveles de seguridad alcanzados

• todas las anteriores

A la representación gráfica de los procesos de un sistema de gestión se le llama:

• Diagrama de Procesos.

• Estructura de Procesos.

• Mapa de Procesos.

• Diagrama de Procedimientos.

La estructura de un proceso para documentarlo lleva el siguiente orden secuencial:

• Entradas, salidas, actividades, proveedores, clientes.

• Clientes, proveedores, salidas, actividades, entradas.

• Salidas, clientes, actividades, proveedores, entradas.

• Proveedores, entradas, actividades, salidas, clientes.

Indicadores según Calidad: Dan cuenta de la dinámica de actividades específicas. Estos Indicadores deberán

medir la eficiencia, eficacia y efectividad del Proceso..

• Falso.

• Verdadero.

La caracterización de procesos consiste en organizar las actividades de acuerdo al ciclo PHVA.

• Falso.

• Verdadero.

Indicadorde Eficacia Se define como el grado en el que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados

• Falso.

• Verdadero.

Los indicadores que miden la utilización de los recursos en los procesos se denominan indicadores de:

• Eficacia.

• Eficiencia.

• Efectividad.

• Gestión.

Indicador de Efectividad Este concepto involucra la eficiencia y la eficacia, es decir, el logro de los

resultados programados en el tiempo y con los costos mas razonables posibles Supone hacer lo correcto

con gran exactitud y sin ningún desperdicio de tiempo o dinero

• Falso.

• Verdadero.

Cuadrode mando Integral ( o BalanceScorecard ( es un modelo de gestión que permite a las organizaciones contar con una

visión general, conjunta e interrelacionada de los distintos objetivos de la empresa

• Falso.

• Verdadero.

Los indicadores que se utilizan para medir el cumplimiento de los objetivos y metas de un proceso se denominan indicadores de eficacia.

• Falso.

• Verdadero.