KOMAGENE FRANCHİSE ŞİKAYET YÖNETİMİ VE DNETİM SİPARİŞLERİ

2024 Haziran ayında Komagene olarak toplam kaç şikayet aldık?

• 520

• 620

• 720

• 760

Hangi tür şikayette özür dilenmez?

• Eksik ürün şikayeti

• Zehirlenme şikayeti

• Kaba davranış şikayeti

• Geç teslimat şikayeti

Şikayetlere ne kadar sürede geri dönüş yapılmalıdır?

• En geç 40 dakika içinde

• En geç bir gün icinde

• En kısa zamanda

• 90 dakika içinde

"Telafi etme, .......... et." şikayet yönetimiyle ilgili olarak boşluğa hangi seçenek gelmelidir?

• Hareket

• İkram

• Yardım

• Tazmin

Hangi şikayetlere geri dönüş yapılmamalıdır?

• Eksik ürün şikayeti

• Zehirlenme şikayeti

• Marka boykot şikayeti

• Geç teslimat şikayeti

Neden denetim siparişi oluşturuyoruz?

• Denetimden düşük puan almamak için

• Tüm şubelerde aynı çeşitliliği sağlamak için

• Müşteri şikayeti almamak için

• Satış hedefini tutturmak için

"Kaliteli bir hizmet sunmadığımız için ..........; kaçak ve yetersiz kullanımdan dolayı ...... kaybediyoruz" Boşluklara sırasıyla ne gelmelidir?

• Para - Müşteri

• İtibar - Kalite

• Müşteri - Para 

• Kalite - Müşteri Deneyimi

Bayilerin tüm Komagene ürün çeşitlerinden yeterli miktarda sipariş verdiğini tespit edebilmek için denetim siparişleri öncesinde hangi DÖRT RAPORU mutlaka kontrol etmeliyiz?

• Çapraz Ürün Kontrol Raporu-Son Alım Gün Sayısı Raporu-Satış Miktarları Raporu-Satış Faturaları Satır Detaylı Raporu

• Sipariş Karşılama Raporu - Çapraz Ürün Kontrol Raporu-Son Alım Gün Sayısı Raporu-Satış Faturaları Raporu

• Çapraz Ürün Kontrol Raporu-Son Alım Gün Sayısı Raporu-Satış Miktarları Raporu-Satış Faturaları Raporu 

• Sipariş Karşılama Raporu - Çapraz Ürün Kontrol Raporu-Son Alım Gün Sayısı Raporu-Satış Miktarları Raporu 

Çapraz ürün kontrolü raporunda (Şube_Stok Eşleştirme Bazlı_Kontrol Listesi) %50'nin altı hangi renk ile gösterilmektedir?

• Yeşil

• Sarı

• Kahverengi

• Kırmızı

Komagene yurtdışındaki ilk şubesini hangi ülkede, kaç yılında açmıştır?

• Almanya-2011

• Fransa-2012

• Almanya-2012

• Almanya-2013