Trắc nghiệm về kỹ năng giao tiếp

Câu 1. Để truyền tải một thông điệp khi giao tiếp trực tiếp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

• Nội dung thông điệp

• Giọng nói

• Hình ảnh và cử chỉ

Câu 2. Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp?

• Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe.

• Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau.

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

• Giao tiếp là quá trình truyền tải thông điệp một cách chính xác từ người nói đến người nghe.

Câu 3: Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

• 20%

• 50%

• 85%

• 70%

Theo bạn, kỹ năng giao tiếp tốt sẽ quyết định bao nhiêu sự thành công của bạn trong công việc và cuộc sống?

• Tiếng ồn khi giao tiếp

• Tâm trạng thời điểm giao tiếp

• Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

• Thiếu tự tin khi giao tiếp

Câu 5. Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?

• Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp

• Tách ra – Uống nước – Lắng nghe – Đặt câu hỏi – Đưa ra giải pháp

• Đặt câu hỏi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

• Mời ngồi – Lắng nghe – Đưa ra giải pháp

Câu 6: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là

• Chỉ nói chuyện với người đã quen biết

• Chỉ nói những chuyện bản thân am hiểu

• Bắt đầu câu chuyện với những điểm chung trong giao tiếp

• Luôn làm rõ trắng đen trong mọi cuộc tranh luận

Câu 7: Khi nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:

• Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng

• Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ

• Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ

• Tức giận và bỏ đi

Câu 8: Khi gặp xung đột trong giao tiếp, bạn nên:

• Tránh nói chuyện với người gây xung đột

• Tìm cách giải quyết hòa bình và xây dựng mối quan hệ

• Tổ chức một cuộc tranh luận công khai

• Làm theo cách của bạn mà không cần quan tâm đến người khác

Câu 9: Để giao tiếp bằng ngôn ngữ hiệu quả thì phụ thuộc vào yếu tố nào sau đây:

• Âm điệu, giọng nói

• Ngôn từ

• Tốc độ, cường độ nói

• Tất cả đều đúng

Câu 10: Nội dung sau đây nào không phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp xã hội

• Luôn cẩn trọng trong quá trình giao tiếp

• Luôn tìm ưu điểm ở đối tác giao tiếp; kịp thời khen ngợi họ

• Sử dụng cách nói lịch sự, tế nhị; tránh dùng các nói vỗ mặt, sỗ sàng, mỉa mai châm chọc người khác.

• Luôn giữ chữ tín