TO 013.2_SPPUR_PTP_5

Laporan mengenai pengaduan dan klaim yang masuk, proses penyelesaian, dan hasil evaluasi. Laporan ini dapat digunakan untuk :

• a. meningkatkan kualitas layanan sistem pembayaran ritel dan mencegah terjadinya pengaduan dan klaim di masa depan

• b. Menaikkan keuntungan

• c. Meningkatkan nasabah

• d. Meningkatkan kinerja

Berikut ini tata cara melakukan penilaian dan analisis pengaduan dan klaim, kecuali … *

• a. Mengetahui berbagai kanal penerimaan pengaduan pengguna

• b. Mengidentifikasi pengaduan dan klaim yang masuk

• c. Melakukan pembelaan pada kesempatan pertama

• d. Menverifikasi kebenaran pengaduan

Pelaku SPPUR wajib menyampaikan laporan penanganan dan penyelesaian pengaduan sistem pembayaran ritel industry kepada Regulator secara *

• a. tahunan

• b. triwulanan

• c. semesteran

• d. harian

Proses dimana Pengguna sistem pembayaran ritel industri melaporkan masalah atau keluhan yang dialami terkait dengan penggunaan sistem pembayaran ritel industri, merupakan definisi dari:

• a. Pengaduan

• b. Klaim

• c. Gugatan

• d. Pengaduan dan klaim dalam sistem pembayaran ritel industri

Perpanjangan waktu pengisian pengaduan diinformasikan oleh Pelaku SPPUR kepada pengguna sebelum batas waktu ....... hari kerja pertama berakhir.

• a. 20

• b. 10

• c. 15

• d. 25

Proprietary Channel, payment gateway, switching, dan QRIS merupakan … *

• a. Kanal sistem pembayaran

• b. Layanan sistem pembayaran

• c. Instrumen sistem pembayaran

• d. Jawaban a dan b benar

Pelaku SPPUR wajib menyelesaikan pengaduan yang memiliki unsur sengketa, pelanggaran ketentuan atau kerugian Pengguna SPPUR paling lambat …. hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan yang disertai dengan dokumen pendukung yang terkait dengan pengaduan yang disampaikan Pengguna SPPUR *

• a. 10

• b. 25

• c. 15

• d. 20

Terkait dengan penanganan pengaduan dalam SPPUR, mengacu pada SLA yang ditetapkan oleh ....

• a. BI

• b. OJK

• c. ASPI

• d. AKKI

Pelaku SPPUR wajib menyampaikan laporan penanganan dan penyelesaian pengaduan sistem pembayaran ritel industri kepada Regulator secara ……..,

• a. Bulanan

• b. Triwulanan

• c. Semesteran

• d. Tahunan

Pengaduan terkait transaksi keuangan melibatkan pejabat Pelaku SPPUR / Lembaga selain Pelaku SPPUR yang memiliki kewenangan untuk menyelesaikan Pengaduan tsb, penanganan dan penyelesaiannya wajib dilakukan oleh pejabat Pelaku SPPUR atau Lembaga selain Pelaku SPPUR yang tingkatannya

• a. setara

• b. lebih tinggi

• c. di bawahnya

• d. Bebas