ASESMEN DIAGNOSTIK

Soal:

1. 1. Apa yang dimaksud dengan bisnis retail?

2. 2. Sebutkan dua jenis toko yang termasuk dalam bisnis retail.

3. 3. Mengapa penting untuk memperhatikan tren pasar dalam bisnis retail?

4. 4. Apa dua hal yang menjadi kunci untuk menjaga loyalitas pelanggan?

Tuliskan sebuah paragraf tentang bagaimana teknologi mempengaruhi bisnis retail saat ini. Jelaskan dampak positif dan negatifnya.

• 1. Apa yang menjadi alasan pelanggan ingin mengembalikan barang?

• 2. Apa yang ditanyakan pelanggan kepada petugas toko?

Buatlah rekaman singkat selama 2-3 menit tentang topik "Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Penjualan di Bisnis Retail."

Manakah dari berikut ini yang bukan merupakan cara untuk menarik pelanggan dalam bisnis retail?

• Menyediakan layanan pelanggan yang ramah
• Meningkatkan kualitas produk atau layanan
• Memberikan diskon

• Menurunkan kualitas produk atau layanan

Apa yang dimaksud dengan loyalitas pelanggan?

• Loyalitas pelanggan adalah ketidaksetiaan pelanggan terhadap suatu merek atau perusahaan.
• Loyalitas pelanggan adalah tingkat kebencian pelanggan terhadap suatu merek atau perusahaan.
• Loyalitas pelanggan adalah tingkat kesetiaan atau kepercayaan pelanggan terhadap suatu merek atau perusahaan.
• Loyalitas pelanggan adalah ketidakpedulian pelanggan terhadap suatu merek atau perusahaan.

Sebutkan dua manfaat dari penggunaan teknologi dalam bisnis retail.

Apa manfaat dari program loyalitas pelanggan bagi sebuah bisnis?

• Meningkatkan penjualan dan pendapatan

• Menyebabkan kerugian finansial bagi bisnis

• Menurunkan kepercayaan pelanggan

• Membuat pelanggan tidak tertarik dengan produk atau layanan

Apa yang dimaksud dengan strategi pemasaran untuk mempertahankan loyalitas pelanggan?

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Menjatuhkan harga produk secara drastis

• Memberikan pelayanan pelanggan yang baik

• Tidak memperhatikan umpan balik pelanggan

Bagaimana cara mengukur tingkat loyalitas pelanggan dalam sebuah bisnis?

• Dengan menurunkan kualitas produk

• Dengan mengabaikan umpan balik pelanggan

• Dengan melakukan survei kepuasan pelanggan

• Dengan tidak memberikan diskon kepada pelanggan