Kiểm tra kiến thức bán hàng

Quá trình tìm kiếm cơ hội bán hàng, việc xác định khách hàng tiềm năng bao gồm:

• Chỉ sử dụng dữ liệu khách hàng hiện có

• Chỉ thực hiện nghiên cứu thị trường

• Sử dụng dữ liệu khách hàng và nghiên cứu thị trường

• Chỉ thu thập thông tin qua mạng xã hội

Trong công tác chuẩn bị bán hàng, việc lập kế hoạch bán hàng bao gồm:

• Chỉ xác định mục tiêu bán hàng

• Chỉ phát triển chiến lược bán hàng

• Xác định mục tiêu, phát triển chiến lược và lập chi tiết hoạt động bán hàng

• Chỉ lập chi tiết hoạt động bán hàng

Quá trình đánh giá khách hàng, yếu tố quan trọng nào được nhấn mạnh?

• Chỉ lắng nghe

• Chỉ quan sát

• Lắng nghe và quan sát

• Chỉ đặt câu hỏi

Khi thương lượng với khách hàng, điều gì được khuyến nghị?

• Tập trung vào giá cả

• Chỉ nói về đặc tính sản phẩm

• Biến đặc tính thành lợi ích

• Tránh đề cập đến sản phẩm của đối thủ

Mục đích chính của việc cam kết trong bán hàng là:

• Chỉ để tăng doanh số

• Chỉ để xây dựng lòng tin

• Để xây dựng lòng tin và phân biệt doanh nghiệp

• Chỉ để cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, điều nào sau đây KHÔNG đúng?

• Tạo niềm tin

• Nhớ các dịp đặc biệt

• Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa

• Gửi email quảng cáo hàng ngày

Khi thương lượng với khách hàng, điều gì KHÔNG được khuyến nghị?

• Tạo trải nghiệm thực tế

• Biến đặc tính thành lợi ích

• Quá bận tâm về giá

• Chứng minh chất lượng hợp lý với giá cả

Kết quả của việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng là:

• Chỉ tăng doanh số

• Chỉ xây dựng lòng trung thành

• Tăng doanh số và xây dựng lòng trung thành

• Chỉ giảm chi phí marketing

Khi thuyết phục khách hàng, yếu tố nào KHÔNG đúng?

• Tập trung vào lợi ích

• Tận dụng social proof và scarcity

• Thái độ chuyên nghiệp

• Ép khách hàng mua

Trong công tác chuẩn bị bán hàng, tại sao việc "tham gia các khóa đào tạo để nâng cao kỹ năng và kiến thức bán hàng" được nhấn mạnh?

• Để có bằng cấp trong lĩnh vực bán hàng

• Để cập nhật xu hướng thị trường và kỹ năng mới

• Chỉ để giao lưu với các nhân viên bán hàng khác

• Để tăng lương