Permohonan Reservasi

Apa saja yang termasuk kedalam jenis-jenis sistem reservasi ?

• Sistem reservasi online dan sistem reservasi telepon

• Sistem reservasi manual dan sistem reservasi terkomputerisasi

• Sistem reservasi pribadi dan sistem reservasi umum

• Sistem reservasi langsung dan sistem reservasi tertunda

Apa jenis pemesanan yang dapat diproses dalam sistem reservasi?

• Pemesanan kamar hotel saja

• Pemesanan tiket pesawat saja

• Pemesanan berbagai produk dan layanan

• Pemesanan makanan saja

Bagaimana cara reservasi dapat diterima dan diproses di hotel?

• Hanya melalui aplikasi khusus

• Hanya melalui telepon

• Hanya melalui email

• Melalui berbagai cara

Siapa yang mungkin memerlukan penjelasan tentang reservasi kamar?

• Pelanggan yang ingin melakukan reservasi

• Semua orang

• Hanya turis asing

• Hanya pelanggan tetap

Apa yang harus dilakukan ketika mengakui pelanggan yang ingin melakukan reservasi?

• Mengidentifikasi detail reservasi yang diperlukan

• Tidak memberi tahu ketersediaan pemesanan

• Mengabaikan pelanggan

• Menolak permintaan reservasi

Apa yang harus dilakukan ketika mengidentifikasi detail reservasi yang diperlukan?

• Memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan pemesanan

• Menolak permintaan reservasi

• Mengabaikan pelanggan

• Tidak memberi tahu ketersediaan pemesanan

Apa yang harus dilakukan ketika memberi tahu pelanggan tentang ketersediaan pemesanan?

• Mengidentifikasi detail reservasi yang diperlukan

• Mengabaikan pelanggan

• menyampaikan ada tidaknya kamar yang dipesan

• Menolak permintaan reservasi

Apa yang harus dilakukan ketika menolak permintaan reservasi?

• menyampaikan tidak ada kamar

• Meminta maaf dan menyampaikan bahwa kamar yang dipesan tidak tersedia atau sudah penuh

• kamar sudah penuh dan tidak menerima tamu

• Mengabaikan permintaan pelanggan

Apa yang harus dilakukan saat memeriksa ketersediaan reservasi?

• Mengirim email kepada pelanggan

• Menyediakan alternatif jika kamar yang diminta tidak tersedia

• Mengatur transportasi dari bandara

• Menawarkan diskon kepada pelanggan

Apa yang harus dilakukan saat mengubah reservasi yang sudah ada?

• Membatalkan reservasi

• Memperbarui kontak pelanggan

• Mengonfirmasi detail reservasi

• Menerima pembayaran