POST TEST Pelayanan Prima

Konsep 3S (Senyum, Salam, Sapa) dalam pelayanan prima bertujuan untuk:

• Meningkatkan efisiensi pelayanan

• Menciptakan kesan pertama yang positif

• Mengurangi biaya operasional

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Mempercepat proses transaksi

Manakah dari berikut ini yang Bukan merupakan bagian dari konsep A3 (Attitude, Attention, Action) dalam pelayanan prima?

• Bersikap ramah dan sopan

• Memberikan perhatian penuh kepada pelanggan

• Menyediakan solusi atas masalah pelanggan

• Menawarkan produk tambahan secara agresif

• Menindaklanjuti keluhan pelanggan

Standar pelayanan prima yang baik meliputi:

• Kecepatan pelayanan, keramahan, dan harga terjangkau

• Ketepatan waktu, kualitas produk, dan promosi menarik

• Keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik

• Ketersediaan produk, kemudahan akses, dan diskon besar

• Kebersihan lingkungan, keamanan, dan kenyamanan

Dalam pelayanan prima, "jaminan" mengacu pada:

• Garansi produk yang ditawarkan

• Kepastian pelayanan yang diberikan

• Kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan

• Pengetahuan tentang produk dan layanan

• Kemampuan berkomunikasi dengan baik

Empati" dalam konteks pelayanan prima berarti:

• Menawarkan diskon kepada pelanggan

• Memberikan hadiah kepada pelanggan setia

• Memahami dan merasakan apa yang dirasakan pelanggan

• Menyediakan informasi lengkap tentang produk

• Menawarkan bantuan tambahan kepada pelanggan

Penerapan pelayanan prima dapat memberikan manfaat berikut, Kecuali

• Meningkatkan kepuasan pelanggan

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Meningkatkan citra perusahaan

• Meningkatkan biaya operasional

• Meningkatkan daya saing perusahaan

Pelanggan yang puas dengan pelayanan prima cenderung akan:

• Beralih ke produk pesaing

• Mengurangi frekuensi pembelian

• Memberikan ulasan negatif

• Merekomendasikan produk kepada orang lain

• Mengabaikan promosi yang ditawarkan

Dalam jangka panjang, penerapan pelayanan prima dapat membantu perusahaan untuk:

• Mengurangi jumlah karyawan

• Menurunkan kualitas produk

• Meningkatkan keuntungan

• Mengurangi tanggung jawab sosial

• Mengabaikan keluhan pelanggan

Mengapa konsep pelayanan prima penting diterapkan di era digital saat ini?

• Karena pelanggan semakin mudah beralih ke produk pesaing

• Karena pelanggan semakin menuntut pelayanan yang cepat dan efisien

• Karena pelanggan semakin kritis dan aktif memberikan ulasan

• Karena pelanggan semakin terhubung dan berbagi pengalaman

• Semua jawaban di atas benar

Kesimpulan utama dari video tentang pentingnya pelayanan prima adalah:

• Pelayanan prima hanya penting untuk perusahaan besar

• Pelayanan prima tidak perlu dilakukan secara konsisten

• Pelayanan prima merupakan investasi jangka panjang bagi perusahaan

• Pelayanan prima hanya berfokus pada kepuasan pelanggan

• Pelayanan prima tidak berpengaruh pada citra perusahaan