Social Media & Public Communication - Do's & Don'ts

Hướng dẫn về PTTT Xã hội và PTTT Công cộng - Những điều được làm & Không được làm
áp dụng cho những ai?

• Nhân viên của PGVN

• Nhân viên của tập đoàn PropertyGuru và các công ty con của Tập đoàn

• Nhân viên và đối tác, nhà thầu, nhà tư vấn của PGVN

• Nhân viên của tập đoàn PropertyGuru, các công ty con của Tập đoàn và các đối tác, nhà thầu, nhà tư vấn

Bạn nên sử dụng Trang mạng xã hội cá nhân của mình như thế nào?

• Không đăng tải gì để tránh rủi ro

• Chia sẻ bất cứ điều gì mình muốn

• Chỉ chia sẻ về cuộc sống và sở thích cá nhân

• Cân nhắc và xin ý kiến trước khi chia sẻ thông tin nhạy cảm liên quan đến Công ty

Bạn lỡ đăng tải một nội dung không công khai/bí mật về Công ty lên Facebook, bạn nhanh chóng xoá bài đăng đó chỉ sau 30 giây. Bạn sẽ làm gì?

• Thở phào nhẹ nhõm vì đã xoá bài đăng ngay lập tức

• Tôi sẽ báo cáo vấn đề đó để nó được giải quyết triệt để

Bạn đang lướt Linkedln thì bắt gặp một bài viết bôi nhọ công ty. Bài viết đó thu hút hơn 1000 bình luận và có vẻ câu chuyện chưa dừng lại. Bạn nên làm gì?

• Bình luận để bênh vực Công ty

• Chia sẻ bài viết về trang cá nhân kèm chú thích thông tin này là sai lệch

• Bỏ qua vì tôi không quan tâm đến các tranh cãi trên mạng xã hội

• Tôi sẽ báo cáo với Công ty về sự việc này

Hôm nay là hạn nộp đánh giá hiệu suất cuối năm nhưng bạn vẫn chưa có cuộc họp 1:1 với nhân viên của mình. Teams và Outlook đã bị lỗi mấy ngày nay. Bạn nên làm gì?

• Gọi qua Messenger, miễn là đạt được mục đích của buổi đánh giá

• Zalo có vẻ là lựa chọn tốt để thực hiện 1:1

• Đợi sửa Teams và Outlook thôi

• Đặt lịch trao đổi trực tiếp với nhân viên tại Công ty

Khách hàng liên hệ qua Zalo của bạn để khiếu nại yêu cầu hoàn tiền. Bạn có nên trả lời Khách hàng qua Zalo không?

• Hoàn toàn được. Cần ưu tiên sự thuận tiện của khách hàng

• Hướng dẫn khách hàng gửi thông tin rõ ràng qua email của bộ phận CSKH

Để hỗ trợ hoạt động tiếp cận khách hàng, bạn nghĩ hành động nào dưới đây là SAI?

• Lập tài khoản FB với hình ảnh bạn đứng cạnh/có nền là logo của batdongsan.com.vn

• Gửi tặng Khách hàng những vật dụng có in logo batdongsan.com.vn do Công ty cung cấp

• Lập Fanpage dưới tên
  "Cho thuê nhà cùng Batdongsan.com.vn" và sử dụng logo Công ty làm ảnh đại diện

Một ngày khi đang lướt Instagram, bạn nhận được khảo sát với tiêu đề: "Đánh giá mức độ hài lòng đối với môi trường làm việc". Bạn sẽ xử lý thế nào?

• Tôi tham gia khảo sát nhưng sẽ không viết rõ tên Công ty

• Tôi tham gia khảo sát và sẽ báo cáo lại với bộ phận truyền thông ngay sau đó

• Tôi sẽ không tham gia khảo sát này

Trong Group FB "Cộng đồng dân cư Khu đô thị X" đang tranh cãi về việc giá đất thu hồi quá thấp

Là nhân viên PGVN bạn nên làm gì?

• Lên ngay một post để giới thiệu về tính năng Lịch sử giá

• Tham gia bàn luận để xây dựng hình ảnh trong cộng đồng này

• Tốt nhất là nên im lặng vì nhóm này đang bàn luận về những thông tin nhạy cảm

Sắp đến ngày nước Mỹ bước vào đợt bầu cử Tổng thống mới. Bạn rất hâm mộ Donald Trump và đăng nhiều bài viết thể hiện sự ủng hộ đối với ông ấy. Bạn cho rằng hành vi này:

• Hoàn toàn bình thường. Tôi đang thể hiện quan điểm về chính trị của một quốc gia khác mà không phải Việt Nam

• Không nên làm như vậy vì đây có thể được coi là vận động hành lang chính trị