Latihan TKP

Siang ini anda berkunjung ke sebuah wisata. Karena hari libur saja pengunjung sangat ramai.

Pada saat pembelian tiket masuk objek wisata antrean sangat Panjang. Kemudian Anda

melihat seorang ibu hamil sedang mengantre selang 10-an antrean di belakang anda. Ibu

tersebut kelihatan sangat Lelah ditambah lagi cuaca pada saat itu panas, apa yang anda

lakukan …

• Meminta ibu tersebut untuk mengambil antrean anda

• Meminta ibu tersebut untuk berpindah ke antrean didepan anda

• Bertukar posisi antrean dengan ibu tersebut

• Antre seperti biasa karena kondisi antrean sangat Panjang

• Menyuruh ibu tersebut untuk antre di dekat anda

Suatu hari anda didatangi oleh seorang bapak-bapak yang sudah tua yang meminta anda

untuk menjelaskan materi yang anda berikan kemarin. Apa yang akan anda lakukan …

• Menjelaskan secara perlahan kepada bapak tersebut

• Memintanya untuk datang lain hari karena anda sedang sibuk

• Meminta tolong rekan kerja untuk membantu anda menjelaskan kepada bapak itu

• Menyuruhnya menunggu anda karena anda sedang sibuk

• Menjelaskan sebentar saja kepadanya

Pada saat melayani pelanggan dalam antrian panjang, tiba-tiba ada seorang ibu tua renta

menerobos antrian dan marah-marah tentang tidak adanya pemberitahuan perubahan jadwal

sehingga dirinya harus mengantri panjang, padahal informasi sudah diumumkan di media

sosial. Bagaimana sikap anda?

• Marah-marah dan menyuruh kembali pada antrian

• Tidak menghiraukan

• Meminta maaf dan menjelaskan tentang adanya perubahan jadwal

• Menenangkan kemudian menjelaskan tentang adanya perubahan jadwal

• Menjelaskan tentang perubahan jadwal yang sudah ada di media sosial

Pagi ini seperti biasanya anda selalu sibuk dengan rutinitas dipekerjaan sebagai seorang

customer service pada sebuah rumah sakit pemerintah. Ketika anda sedang asik bekerja

datanglah seorang ibu-ibu tua yang ingin menanyakan prosedur penggunaan BPJS Kesehatan

untuk proses rawat inap anaknya yang sedang sakit dan membutuhkan perawatan secepatnya

agar sakitnya tidak bertambah parah. Setelah anda menjelaskan Panjang lebar dengan

Bahasa yang mudah dimengerti beberapa kali kepada sang ibu namun ternyata ibu tersebut

tampak sangat kebingungan dan mengatakan bahwa dia tidak mengerti sama sekali dengan

prosedur yang anda jelaskan, bagaimana sikap anda...

• Menjelaskan secara pelan-pelan dengan Bahasa yang mudah dipahami oleh ibunya agar

  dia tahu maksud dari apa yang anda jelaskan

• Menjelaskan dengan sabar sembari mengajak sang ibu untuk tenang terlebih

  dahulu agar lebih fokus ketika anda menjelaskan, jika masih kebingungan anda

  akan membantu ibu tersebut untuk proses pengurusannya

• Menjelaskan secara perlahan tahapan demi tahapan yang harus dilakukan ibu tersebut

  dengan Bahasa yang santun agar sang ibu paham maksud dari apa yang anda jelaskan

• Meminta sang ibu untuk memanggil salah satu anggota keluarganya agar anda bisa

  menjelaskan hal tersebut kepadanya

• Meminta teman anda yang lebih berpengalaman dalam melayani keluarga pasien yang

  kebingungan dalam memahami prosedur yang ada

Kepada pelanggan yang membeli barang Anda tapi menawar harga yang kadang membuat

Anda kerepotan. Kali ini dia datang lagi dan membeli banyak barang, tetapi menawar agar bisa

mendapat potongan harga. Sikap Anda …

• Memberi potongan harga, meski mungkin Anda tidak jadi untung banyak karena sudah

  belanja banyak

• Memberi potongan sedikit selama itu tidak membuat Anda rugi

• Menolak karena bisa merugikan Anda

• Menolak dengan berbagai alasan

• Memberi potongan sesuai kesepakatan dan tidak merugikan Anda

Kepada pelanggan di toko Anda yang sering belanja dalam jumlah banyak, tapi biasanya

dilakukan saat toko sudah akan tutup dan membuat karyawan kewalahan melayani sehingga

menunda jam tutup toko. Sikap Anda …

• Meminta agar lain waktu belanja lebih awal agar tidak membuat karyawan pulang lebih

  larut karena harus melayani

• Menyarankan agar lain waktu bisa memesan terlebih dahulu melalui telpon barang

  yang akan dibeli sehingga saat ia mengambil barang mendekati jam tutup toko

  barang sudah siap

• Tetap melayani sebagai bentuk tanggungjawab dan akan memberikan karyawan upah

  karena sudah menunda jam pulang kerja

• Melayani meski harus terus-terusan menunda jam tutup toko saat ia berbelanja

• Menolaknya karena membuat kewalahan

Anda bekerja sebagai resepsionis di sebuah perusahaan asuransi BUMN, hari itu ibu anda

datang untuk mendaftarkan diri sebagai peserta asuransi, dan karena hari senin terjadi antrian

yang cukup padat di jalur anda. Ibu anda memahami posisi anda sehingga ia memilih untuk

ikut mengantri. Pada saat tiba giliran ibu anda untuk dilayani ternyata dokumen persyaratan

yang dibawa olehnya ada yang hilang dan tidak lengkap. Apa yang harus anda lakukan?

• Menahan antrian dan membiarkan ibu anda mencari dokumen yang hilang tersebut

• Menyuruh satpam untuk mengambil alih kejadian itu

• Membantu ibu anda layaknya kewajiban seorang anak kepada orang tua

• Menyuruh ibu anda untuk Kembali esok hari

• Mempersilahkan ibu anda mencari dokumen yang hilang dan Kembali mengantri

  dari awal

Pagi ini anda datang dengan terburu-buru ke kantor, hal ini disebabkan karena jalanan macet

parah sehingga membuat kendaraan yang anda bawa tidak dapat bergerak dan stuck cukup

lama di jalan raya, sehingga pada saat sampai di kantor anda hampir terlambat, sedangkan

semua karyawan setiap paginya diwajibkan untuk melakukan absen berbasis teknologi yang

jika anda telat, maka dianggap tidak hadir. Pada saat hendak buru-buru menuju tempat absen

anda melihat seorang ibu-ibu sedang kebingungan untuk mencari pelayanan, sedangkan

satpam yang biasanya bertugas menunjukkan tempat itu belum hadir, apa yang akan anda

lakukan …

• Memberitahu arah tempat layanan tersebut kemudian absen

• Menyuruh menunggu karena petugas belum hadir

• Menyapa ibu itu dan menanyakan keperluannya, kemudian kamu tinggal

• Mengajak ibu itu untuk ikut kamu absen sehingga bisa menanyakan keperluan dan

  mengantarnya

• Mengatarkannya ke tempat yang dia tuju baru absen

Jika ada aturan bahwa pelayanan dokumen dan surat-surat bisa dilakukan secara online

selama pandemic, dan tanpa harus menyertakan surat keterangan dari RT dan RW.

Cukup mengisi formulir yang bisa diunduh di website dukcapil. Sudah menjadi tradisi

bahwa ketua RT sebelumnya tidak pernah mensosialisasikan aturan apapun, biasa

menarik pungutan jika ada warga yang ingin membuat surat-surat. Jika tidak ingin

dipersulit maka harus membayar sejumlah uang, tapi jika warga menolak biasanya nanti

akan dipersulit mengurus surat-surat. Jika kali ini Anda yang menjabat sebagai ketua

RT, maka yang akan Anda lakukan ….

• Melanjutkan tradisi ketua RT terdahulu karena dirasa menguntungkan

• Memilih melakukan sosialiasi terkait pembuatan dokumen dan surat secara

  online dan jika ada warga yang kesulitan tetap akan membantu memproses

  tanpa menarik pungutan apapun

• Memilih melakukan sosialisasi pembuatan dokumen dan surat secara online dan

  jika ada warga yang kesulitan tetap akan membantu dengan menarik uang tanda

  terima kasih

• Membantu warga untuk membuat dokumen dan surat-surat secara online secara

  sukarela tanpa menarik uang tanda terima kasih

• Akan menyuruh warga untuk membuat surat dan dokumen melalui Anda saja

  dengan sistem memberi uang tanda terima kasih seikhlasnya

Ketika Anda sedang berjaga di loket pelayanan konsultasi perpajakan. Ada seorang yang memaksa dilayani. Padahal ia belum melakukan janji temu secara online. la terus memaksa didahulukan. la mengira bahwa orang yang Anda layani tidak mengantre padahal jelas mereka mengantre dengan mendaftar secara online. Menyikapi orang tersebut maka Anda....

• Meminta keamanan untuk mengusirnya

• Menjelaskan dengan sabar dan menyuruhnya untuk melakukan antrean secara manual saja jika ingin dilayani hari itu

• Menjelaskan bahwa sistem antrean ada dua secara online dan manual serta menyuruh security untuk memberi nomor antrean manual agar orang tersebut bisa terlayani

• Mendiamkannya karena terlalu menganggu dan Anda sedang banyak pekerjaan

• Memilih untuk menyuruh mengantre secara online dan datang lagi besok