Quiz ATP Alur Penerimaan Service Mobil

Apa yang dilakukan petugas saat kedatangan pelanggan di bengkel?

• Mengganti suku cadang yang rusak

• Menyapa pelanggan dan menanyakan jenis layanan yang dibutuhkan

• Melakukan inspeksi akhir kendaraan

• Mengisi formulir pendaftaran service

Apa yang dicatat dalam tahap pendaftaran data pelanggan?

• Nomor rangka, nomor mesin, jenis kendaraan, dan tahun produksi

• Nama, alamat, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya

• Keluhan atau masalah yang dialami oleh pelanggan

• Riwayat service kendaraan sebelumnya

Apa yang diperiksa dalam inspeksi eksterior kendaraan?

• Kondisi kaki-kaki seperti ban, rem, dan suspensi

• Kondisi mesin seperti oli, air radiator, dan filter udara

• Kondisi jok, dashboard, dan karpet

• Kondisi bodi, kaca, dan lampu

Apa yang dilakukan teknisi dalam tahap identifikasi masalah?

• Mengganti suku cadang yang rusak dengan yang baru

• Mendokumentasikan hasil diagnosa dan potensi perbaikan

• Melakukan serangkaian pengujian untuk mengkonfirmasi penyebab masalah

• Mengidentifikasi sumber masalah dengan alat diagnosa

Apa yang dilakukan pelanggan jika menyetujui penawaran perbaikan?

• Menanyakan tingkat kepuasan pelanggan

• Menerima surat keterangan perbaikan

• Menyerahkan kembali kunci kendaraan kepada petugas

• Melakukan pembayaran biaya perbaikan dan jasa

Apa yang dilakukan teknisi setelah melakukan perbaikan pada kendaraan?

• Melakukan inspeksi akhir untuk memastikan semua perbaikan telah dilakukan dengan benar

• Mengidentifikasi sumber masalah dengan alat diagnosa

• Mengganti suku cadang yang rusak dengan yang baru

• Menerima masukan dari pelanggan

Apa yang dilakukan pelanggan setelah menerima surat keterangan perbaikan?

• Melakukan pembayaran biaya perbaikan dan jasa

• Menanyakan tingkat kepuasan pelanggan dan memberikan masukan

• Menyerahkan kembali kunci kendaraan kepada petugas

• Menolak penawaran perbaikan

Apa yang dilakukan petugas saat pelanggan tiba di bengkel?

• Melakukan inspeksi akhir kendaraan

• Mengganti suku cadang yang rusak

• Mengisi formulir pendaftaran service

• Menyapa pelanggan dan menanyakan jenis layanan yang dibutuhkan

Apa yang dicatat dalam tahap pendaftaran data kendaraan?

• Keluhan atau masalah yang dialami oleh pelanggan

• Nama, alamat, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya

• Nomor rangka, nomor mesin, jenis kendaraan, dan tahun produksi

• Riwayat service kendaraan sebelumnya

Apa yang diperiksa dalam inspeksi interior kendaraan?

• Kondisi bodi, kaca, dan lampu

• Kondisi kaki-kaki seperti ban, rem, dan suspensi

• Kondisi mesin seperti oli, air radiator, dan filter udara

• Kondisi jok, dashboard, dan karpet