Fidélisation du Portefeuille

Fidélisation du Portefeuille

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30 Qs

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Fidélisation du Portefeuille

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Hard

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Stef J

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30 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est l'un des principaux avantages de la fidélisation des clients selon les études citées dans le texte ?

Augmentation des coûts de fidélisation par rapport aux nouveaux clients

Augmentation des coûts d'acquisition des nouveaux clients

Diminution des profits avec une fidélisation accrue

Augmentation des profits avec une fidélisation des clients

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la dimension de la fidélité qui implique un comportement d'achat répété en fonction de l'attachement émotionnel du client à la marque ?

Loyauté à l'action

Loyauté conative

Loyauté cognitive

Loyauté affective

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel indicateur mesure le nombre de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre total de clients au début de la période ?

Taux de recommandation

Taux de rétention

Valeur à vie du client

Taux d'attrition

Taux d'Erosion

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle stratégie de fidélisation est caractérisée par une fidélité subie par le consommateur et une limitation de sa liberté de choix ?

Stratégie de récompenses

Stratégie de fidélisation induite

Stratégie de fidélisation recherchée

Stratégie d'amélioration du service

Stratégie de contrainte

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel facteur lié à la perception du consommateur est essentiel pour renforcer la fidélité en créant des liens émotionnels et en augmentant la satisfaction globale ?

Prix

Qualité perçue

Satisfaction

Expérience de consommation

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel indicateur mesure la valeur des profits qu'un client peut rapporter à l'entreprise tout au long de sa vie ?

Taux de recommandation

Taux de rétention

Taux d'attrition

Valeur à vie du client

Valeur de Recommandation

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle dimension de la fidélité implique un engagement et un attachement réels du client à la marque ?

Loyauté à l'action

Loyauté conative

Loyauté affective

Loyauté cognitive

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