ENTRENAMIENTO WOW

¿Por qué aplicativo podemos realizar las llamadas a los clientes?

¿Cuáles son los pasos básicos para crear un ticket en ZENDESK?

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Colocamos código de cliente, DNI o CE (sino correo electrónico registrado en SGC).

  • 3. Clic en los datos del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción NUEVO TICKET.

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Colocamos código de cliente, DNI o CE (sino correo electrónico que nos facilite el cliente).

  • 3. Clic en el DNI del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción CREAR TICKET.

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Solo debemos colocar el código de cliente

  • 3. Clic en los datos del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción NUEVO TICKET.

• • 1. Clic en la lupa de búsqueda.

  • 2. Colocamos código de cliente.

  • 3. Hacemos clic en los nombres del cliente.

  • 4. Damos clic en la opción nuevo ticket.

  • 5. Elegimos la opción de SEGUIMIENTO

¿Cuál es el horario del área de retenciones?

• lunes a viernes 8:00am a 8:00pm y sábados de 8:00am a 6:00pm.

• lunes a viernes 8:30am a 6:00pm y sábados de 8:00am a 13:00pm.

• lunes a viernes 8:00am a 6:00pm

• lunes a viernes 8:00am a 7:00pm y sábados de 8:00am a 1:00pm.

Si es el usuario quien solicita la BAJA del servicio ¿En qué estado se tipifica el ticket de ZENDESK?

• PENDIENTE

• ABIERTO

• RESUELTO

• EN ESPERA

¿Cuándo realizamos el envío de contrato o factura que tipo de NOTA registramos en ZENDESK?

¿En qué opción del SGC puedo validar el archivo PDF del contrato que firmo el cliente cuando generó su migración Up grade?

• 1. 1. Entramos a la opción servicios.
     2. Damos clic a los 3 puntos.
     3. Seleccionamos la opción VER CONTRATOS.
     4. Ver archivo PDF

• 1. 1. Entramos a la opción facturación.
     2. Damos clic a los 3 puntos.
     3. Seleccionamos la opción VER DETALLES.
     

• 1. 1. Entramos a la opción servicios.
     2. Damos clic a los 3 puntos.
     3. Seleccionamos la opción VER DETALLES.
     4. Descargar grabación de contrato.

• 1. 1. Entramos a la opción servicios.
     2. Damos clic a los 3 puntos.
     3. Seleccionamos la opción CONTRATOS.
     4. descargar archivo PDF

¿Cuándo generamos la visita técnica por tercera vez en el año que debemos colocar para MUDANZA en la opción TIPO DE VISITA?

• Alta servicio Duo

• Soporte técnico sin costo

• Soporte técnico con costo

• Instalación servicio fijo

¿Cuántas mudanzas al año el cliente puede realizar de forma gratuita?

¿Cuándo es una mudanza Externa y generamos la visita técnica que colocamos en la opción NOTA?

• Teléfono móvil de contacto.

• • - Colocamos las coordenadas.
    - Teléfono de contacto adicional.

• • - Dirección de instalación.

  • - Referencias.

  • - Teléfono de contacto.

• • - Colocamos solo los números de contacto.

  • - Adjuntamos la imagen de cobertura.

¿Cuándo generamos el ticket de Avería en Zendesk que opción seleccionamos en el desglosable TIPO?