CRM - Keluhan Adalah Anugrah

+

Hal yang membuat customer komplain adalah ada rasanya ekspektasi berlebih, nah hal itu terjadi karena ?

• Customer mengetahui tentang produk dan harga Arem-arem Bekicot

• Customer mengetahui di Ponyo Cinunuk hanya ada 3 tempat sewa pernikahan

• Customer mengetahui semua jadwal tempat sewa pernikahan yang kosong hingga akhir tahun

• Customer mengetahui harga makanan di Ponyo Cinunuk berkisar antara 10 ribu sampai 15 ribu

Pilihlah 3 hal dibawah ini yang menyebabkan customer komplain ........

• • - Customer tak tau produk dan harganya,

  • - Waiters tidak menepati janji akan datang kembali untuk membersihkan meja,

  • - Customer memberikan prize one buy get one.

• • - Waiters menyuruh Customer memberikan piring ke Customer lain disebelahnya

  • - Customer diberikan kejutan berupa tumpahnya kue ulang tahun yang dibawakan oleh Waiters

  • - Waiters mendampingi Customer ke Tempat Makan yang Kosong

• • - Customer tidak mendapatkan kejelasan kapan makanan datang

  • - Waiters datang dan menghidangkan makanan dengan tutur kata yang lembut

  • - Customer tak tau produk dan harganya

• • - Waiters menyuruh Customer memberikan piring ke Customer lain disebelahnya,

  • - Customer tidak mendapatkan kepastian kapan makanan datang,

  • - Waiters datang dan menghidangkan makanannya dengan wajah yang datar.

Menurutmu Komplain itu apa ?

• Bencana

• Anugerah

• Harus

• Compliment

Ada beberapa tipe customer dalam melakukan komplain, manakah yang paling berbahaya ?

• Komplain langsung, memaki serta berkata kasar yang tidak pantas.

• Komplain tidak langsung, dan mengisi 1 bintang di halaman google.

• Komplain tidak langsung, dan membuat postingan di Tiktok, lalu ditonton oleh 460ribu orang

• Komplain langsung, bertindak superior dan berkata kasar di depan manager restoran

Seorang customer komplain tentang lamanya pemesanan makanan, hal ini disebabkan ?

• Customer yang tidak sabar, dan pemarah

• Waiters salah mencatat pesanan karena aplikasi pemesanan yang sedang error

• Customer yang berekspektasi tinggi

• Waiters tidak menjelaskan lamanya makanan tersebut siap disajikan

Apa yang menyebabkan kita tidak menyukai komplain dari customer ?

• karena membuat kita merasa bersalah dan tidak percaya diri

• Itu tidak benar, karena komplain merupakan proses perbaikan kita

• Itu tidak benar, saya suka komplain, karena dari hal tersebut kita bisa berbagi cerita dengan teman

• karena membuat kita harus mengganti kerugian atas komplain dengan uang

Setelah Customer melakukan komplain tentang pelayanan dan makanan, apa tindakan kita ?

• Melaporkan Customer tersebut ke manager, agar manager segera menegurnya

• Menganalisa akar masalah dengan melihat dari daftar komplain

• Menganalisa akar masalah di dalam diri kita dan tim, agar bisa introspeksi diri

• Melaporkan Customer tersebut ke pihak yang berwenang

Dari hasil penelitan tentang retention rate terhadap handling komplain customer, manakah hal yang paling customer ingat ?

• Customer komplain, tidak dibuatkan solusi oleh kami

• Customer komplain, customer tidak puas, kami diam

• Customer komplain, masalah segera dipecahkan oleh kami

• Customer komplain, diberikan solusi oleh kami

Agar kita memiliki mental customer service yang baik maka ...........

• Memandang bahwa "Complaint are Complaint"

• Memandang bahwa "Complaint are Compliment"

• Memandang bahwa "Complaint are Opposition"

• Memandang bahwa "Complaint are Opportunities

Manakah sikap Customer yang cenderung berbahaya jika ...........

• Komplain langsung

• Komplain tidak langsung

• Tidak Komplain langsung

• Tidak Komplain dan memaklumi