KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Kỹ năng giao tiếp là gì?

• Khả năng lắng nghe và truyền đạt thông tin hiệu quả

• Khả năng thuyết trình trước đám đông

• Khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

• Tất cả các đáp án trên

Yếu tố nào không phải là một phần của kỹ năng giao tiếp hiệu quả?

• Lắng nghe chủ động

• Trình bày rõ ràng và mạch lạc

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp

• Tranh cãi và gián đoạn người khác

Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong việc lắng nghe hiệu quả?

• Ngắt lời người nói để thể hiện quan điểm

• Duy trì giao tiếp bằng mắt

• Chỉ lắng nghe khi điều đó có lợi cho mình

• Suy nghĩ về phản hồi trong khi người khác đang nói

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm những yếu tố nào?

• Ngôn ngữ cơ thể

• Cử chỉ và nét mặt

• Khoảng cách giữa các cá nhân

• Trang phục

Yếu tố nào không thuộc về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ?

• Giọng điệu

• Ánh mắt

• Cử chỉ tay

• Lời nói

Khi giao tiếp, việc lắng nghe chủ động bao gồm những kỹ thuật nào sau đây?

• Gật đầu

• Lặp lại ý chính của người nói

• Đặt câu hỏi phản hồi

• Tất cả các kỹ thuật trên

Yếu tố nào sau đây không thuộc về giao tiếp hiệu quả?

• Thể hiện sự tự tin

• Sử dụng ngôn ngữ tích cực

• Phản bác mọi ý kiến đối lập

• Lắng nghe phản hồi một cách xây dựng

Giọng nói chiếm bao nhiêu % trong sức mạnh ngôn ngữ

• 38%

• 7%

• 100%

• 55%

Một trong những nguyên tắc quan trọng của giao tiếp hiệu quả là gì?

• Nói càng nhiều càng tốt

• Lắng nghe chủ động và phản hồi tích cực

• Luôn khẳng định quan điểm của mình

• Sử dụng ngôn ngữ phức tạp

Điều gì là không nên làm trong giao tiếp hiệu quả?

• Giữ thái độ cởi mở và tích cực

• Phản bác ngay lập tức khi không đồng ý

• Thể hiện sự tôn trọng ý kiến của người khác

• Tập trung vào người nói