
NÂNG TẦM CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Authored by Anh Thi
Others
KG
Used 2+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
5 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dịch vụ là gì?
Dịch vụ là “giá trị” mình đem lại cho “người khác”.
Dịch vụ là “hành động” tạo ra “giá trị” cho “người khác”.
Dịch vụ là “hành động” phục vụ cho “người khác”.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Trong 3 cụm từ “hành động”, “giá trị”, “người khác”: từ nào cần quan tâm trước tiên?
Hành động
Giá trị
Người khác
Answer explanation
“Người khác” - được hiểu là người hưởng thụ dịch vụ, bao gồm KH bên ngoài và KH nội bộ.
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
3 điều có giá trị với KH là gì?
Phí thấp, miễn phí tài khoản
Cảm xúc trong quá trình tương tác
Có thuận tiện, dễ dàng không
Lãi suất thấp
Đạt được điều KH muốn
Answer explanation
KH phát hành thẻ nhưng không nhận được đúng ngày như đã hẹn, KH phải đi lại nhiều lần mới lấy được thẻ
=> KH chỉ nhận được 1 giá trị là “đạt được điều KH muốn”, không nhận được 2 giá trị còn lại là sự thuận tiện và cảm xúc
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
4 hạng mục của Ngân hàng để đáp ứng 3 góc nhìn của KH
Tư duy dịch vụ (cách nhân viên hiểu nhu câu khách hàng)
Phát triển mối quan hệ (nhân viên biết, nhớ về việc KH muốn gì, lo ngại gì, nhớ về các thói quen và các mối quan tâm của KH…)
Sản phẩm dịch vụ (đáp ứng điều KH muốn)
Hệ thống, quy trình, thủ tục (đáp ứng sự thuận tiện dễ dàng)
Tư duy dịch vụ (cách nhân viên chào đón, cư xử với KH)
5.
FILL IN THE BLANK QUESTION
1 min • 1 pt
6 cấp độ dịch vụ (điền cấp độ 5)
1. Tồi tệ
· Hứa mà không làm
· Làm sai mà không sửa chữa kịp thời
· Xúc phạm đến người khác
· Làm ảnh hưởng đến an toàn của người khác
2. Không vui: có điều gì đó khiến KH không hài lòng
· Sản phẩm dịch vụ không tốt
· Thủ tục rườm rà
· Thời gian chờ đợi lâu
· Thái độ của cán bộ phục vụ
3. Bình thường: Không khen, không chê; KH sẽ rời bỏ nếu có chỗ khác tốt hơn (làm đúng những tiêu chuẩn NHCT quy định thì đạt ở cấp độ Bình thường)
4. Yêu thích: KH được lựa chọn (cán bộ chủ động đặt câu hỏi)
5. ………..
6. Trên cả tuyệt vời: Khiến KH kinh ngạc với những trải nghiệm dịch vụ
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
8 questions
Ai là " fan cứng" của Nicky?
Quiz
•
KG
7 questions
Truyện: Hai Bà Trinh Linh Phu Nhân Họ Trưng
Quiz
•
2nd Grade
5 questions
Bài 8
Quiz
•
KG
10 questions
Củng cố bài cùng VIETBAMEDIA nha
Quiz
•
University
10 questions
ôn tập từ vựng
Quiz
•
KG
10 questions
Bệnh da truyền nhiễm do Virus gây ra
Quiz
•
KG - University
10 questions
Chiến lược đánh Mỹ và thắng Mỹ
Quiz
•
KG - University
10 questions
Bài 2
Quiz
•
KG
Popular Resources on Wayground
8 questions
Spartan Way - Classroom Responsible
Quiz
•
9th - 12th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
14 questions
Boundaries & Healthy Relationships
Lesson
•
6th - 8th Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
3 questions
Integrity and Your Health
Lesson
•
6th - 8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
9 questions
FOREST Perception
Lesson
•
KG
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
Discover more resources for Others
9 questions
FOREST Perception
Lesson
•
KG
20 questions
Place Value
Quiz
•
KG - 3rd Grade
15 questions
Grammar
Quiz
•
KG - 7th Grade
10 questions
Sound Energy Assessment
Quiz
•
KG - 2nd Grade
10 questions
Sound Energy
Quiz
•
KG - 2nd Grade
10 questions
Counting Dimes and Pennies
Quiz
•
KG - 2nd Grade
10 questions
Dr. Seuss
Quiz
•
KG - 5th Grade
10 questions
Place Value: Hundreds, Tens, and Ones
Quiz
•
KG - 2nd Grade