Examen calidad en el servicio

Elige la respuesta correcta:

-Son las características de un producto que satisfacen las necesidades de un consumidor-

• SATISFACIÓN DEL CLIENTE

• SERVICIO

• CALIDAD EN EL SERVICIO

• CALIDAD

Menciona cinco ventajas que obtienen las empresas al ofrecer un servicio de calidad.

Es una métrica que indica qué tan felices están los consumidores con los productos y los servicios que brinda una empresa. Incluye factores como agilidad, precisión, amabilidad, entre otros.

• Encuentas de salida

• Satisfaccion del cliente

• Mystery Shopper

• Servicio de Calidad

Menciona cinco canales que utilizan las empresas para brindar la atención al cliente

Responde lo siguiente;

"Acción o conjunto de actividades diseñadas para satisfacer las necesidades de los clientes"

Menciona cinco cualidades que debe tener un profesional que brinda la atención a clientes

¿Cuáles son los indicadores o herramientas que utilizan las empresas para medir la satisfacción del cliente?

Es la capacidad de una empresa o entidad para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes de manera consistente y superior.

• Satisfacción del cliente

• Cultura de Servicio

• Servicio de Calidad

• Mejora Continua

Tipo de cliente que es bien recurrente porque quiere obtener ventaja a todo costo.

Indica cuáles son las seis fases de la atención al cliente: