kuis CRM

1. Apa tujuan utama dari Customer Relationship Management (CRM)?

• A. Meningkatkan penjualan produk

• B. Memperbaiki hubungan dengan pelanggan

• C. Mengurangi biaya produksi

• D. Meningkatkan jumlah karyawan

2. Apa yang dimaksud dengan Customer Lifetime Value (CLV)?

• A. Nilai total dari produk yang dibeli pelanggan dalam satu transaksi

• B. Jumlah pelanggan yang terdaftar dalam sistem CRM

• C. Nilai total yang dapat dihasilkan oleh seorang pelanggan selama masa hidupnya

• D. Waktu rata-rata pelanggan bertahan dengan perusahaan

3. Salah satu fitur umum dalam sistem CRM adalah:

• A. Pembuatan iklan di media sosial

• B. Pengelolaan inventaris produk

• C. Pelacakan interaksi dan riwayat pelanggan

• D. Penjadwalan produksi barang

4. Dalam konteks CRM, apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar?

• A. Pembagian pelanggan berdasarkan lokasi geografis

• B. Pengelompokan pelanggan berdasarkan karakteristik dan perilaku mereka

• C. Penentuan harga produk yang sesuai untuk setiap pelanggan

• D. Pembuatan strategi pemasaran yang sama untuk semua pelanggan

5. Salah satu manfaat dari penggunaan sistem CRM adalah:

• A. Mengurangi jumlah produk yang perlu diproduksi

• B. Meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan

• C. Mengurangi waktu yang diperlukan untuk pengiriman barang

• D. Menurunkan biaya pemasaran secara keseluruhan