แบบทดสอบ ครั้งที่ 2

คำว่า “ลูกค้า” มีความหมายตรงกับข้อใดมากที่สุด

• บุคคลที่ธุรกิจพยายามขายสินค้าให้ได้
• บุคคลที่ธุรกิจต้องดำเนินการเพื่อตอบสนองความต้องการ
• บุคคลที่เป็นเป้าหมายของหน่วยงานต่าง ๆ
• บุคคลที่มีส่วนช่วยให้ธุรกิจบรรลุเป้าหมาย

ลูกค้ากลุ่มใดที่ใช้เหตุผลพิจารณาอย่างละเอียดรอบคอบที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์

• ผู้ขายต่อ
• ผู้จัดจำหน่าย
• ผู้บริโภคคนสุดท้าย
• ผู้ใช้ทางอุตสาหกรรม

ข้อใดไม่ใช่สิ่งเร้าที่ผู้ขายเสนอแก่ลูกค้าเพื่อกระตุ้นความต้องการผลิตภัณฑ์

• ความสวยงาม
• ความหอม
• ความนุ่ม
• ความรัก

ข้อใดมีความหมายตรงกับคำว่า “กล่องดำ” มากที่สุด

• ปฏิกิริยาการแสดงออกของลูกค้า
• รูปแบบพฤติกรรมของลูกค้า
• ความรู้สึกนึกคิดของลูกค้า
• สาเหตุการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

การโฆษณาผลิตภัณฑ์ทางสื่อต่าง ๆ ของผู้ขายสามารถนำไปใช้ในกระบวนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ขั้นตอนใดมากที่สุด

• การตัดสินใจซื้อ
• การค้นหาข้อมูล
• การประเมินทางเลือก
• การตระหนักถึงความต้องการ

กระบวนการซื้อขั้นตอนใดที่อาจหยุดลงในกรณีที่ลูกค้าไม่มีความสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้

• การตระหนักถึงความต้องการ
• การประเมินทางเลือก
• การค้นหาข้อมูล
• การซื้อ

ปัจจัยข้อใดไม่มีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

• ปัจจัยด้านสังคม
• ปัจจัยส่วนบุคคล
• ปัจจัยด้านจิตวิทยา
• ปัจจัยด้านการเมือง

ลูกค้ากลุ่มชั้นต่ำส่วนล่างจะตัดสินใจซื้อสินค้าข้อใดเป็นอันดับแรก

• น้ำอัดลม
• น้ำมันพืช
• อาหารเสริม
• อุปกรณ์กีฬา

การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของบุคคลอันเป็นผลมาจากประสบการณ์ที่ผ่านมา มีความหมายตรงกับข้อใด

• การเรียนรู้
• การจูงใจ
• การรับรู้
• ทัศนคติ

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการที่พนักงานขายมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้า

• มีตำแหน่งหน้าที่สูงขึ้น
• มีความมั่นคงด้านรายได้
• มีการรับคืนสินค้าอย่างรวดเร็ว
• มีการวางแผนการขายได้อย่างเหมาะสม