Soal Ujian Duta SQ Juli 2024

Berdasarkan komplain dari nasabah dan bertujuan untuk refreshment kemampuan petugas dalam menangani kendala nasabah agar hal yang menjadi komplain nasabah tidak terulang lagi, adalah

• SQ - Alarm
• SQ - Solution
• SQ - Snap
• SQ - Smart Quiz

Berikut mekanisme penerapan kepuasan nasabah setelah perubahan, kecuali

• Penilaian branch dan penilaian individu (KPI petugas)
• Format google form kepuasan nasabah menggunakan NIK petugas dan ID Kantor
• Format google form kepuasan nasabah tidak menggunakan NIK petugas dan ID Kantor
• Tidak perlu memberikan penilaian ke kantor asal karena sudah teridentifikasi melalui NIK petugas tersebut

Petugas Teller menawarkan produk lainnya yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah/calon nasabah (yang tidak ditanyakan oleh nasabah/calon nasabah) serta menginformasikan fasilitas/promo terbaru yang dimiliki PT Bank Sinarmas Tbk, adalah

• Cross selling
• Promotion
• Telling process
• Semua jawaban salah

Program SQ berdasarkan case yang sering terjadi di cabang dan bertujuan membantu nasabah saat terjadi case tersebut, adalah

• SQ - Alarm
• SQ - Solution
• SQ - Snap
• SQ - Smart Quiz

Dalam satu bulan berapa kali pelaksanaan SQ - Smart Quiz

• Dua bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Tiga bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Satu bulan sekali setiap Selasa minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan
• Satu bulan sekali setiap Senin minggu ke-2 saat Morning Briefing/akhir jam layanan

Berapa hadiah juara 1 untuk pemenang SQ - Smart Quiz

• Rp 200.000
• Rp 150.000
• Rp 100.000
• Rp 75.000

Peserta yang mengikuti SQ-Smart Quiz, adalah

• HO,SPV,CSSO,Teller & Security
• SPV,CSSO,Teller & Security
• Seluruh karyawan pada masing-masing kantor
• Seluruh karyawan pada masing-masing kantor kecuali marketing

Meja kerja supervisor berada di area....

• Di Area Back Office
• Samping Meja Security
• Area CSSO/BSO/Teller
• Semua benar

Supervisor wajib di area banking hall pada saat...

• Morning Briefing
• Jam tutup operasional
• Jam operasional
• Tidak wajib di area banking hall

Head of Operation monitoring terkait hal berikut, kecuali

• Seluruh Penampilan dan Pelayanan
• Keberadaan Supervisor di Area Banking Hall
• Seluruh kegiatan operasional Bank
• Hanya memonitoring penampilan dan pelayan Supervisor