EVALUACIÓN SEMANAL PCE 01- 08 – 2024

¿Cuáles son los hallazgos de calidad del plan complementario en la semana 30?

• Otros guiones

• Retoma de llamada

• Uso del hold

Si un usuario del PCE entra en mora en el PBS, aunque sea por un solo mes, se le suspende el servicio del PCE y su atención pasa a estar sujeta al PBS. Esto es:

• Verdadero

• Falso

El plan complementario no cubre medicamentos; por lo tanto, las cuotas moderadoras están sujetas con el PBS. Esto es:

• Falso

• Verdadero

La usuaria Nelly Ortiz, activa en el PCE, indica que necesita saber el prestador para el servicio de consulta de alergología. ¿Qué información le brinda al usuario Nelly?

• Mejor Salud del Valle IPS SAS

• Imbanaco

• Cis Vida

• Valle de Lili

¿Cuál es el prestador del plan complementario para toma de laboratorio a domicilio y sin costo?

• Clínica Nueva de Cali

• Centro Médico Imbanaco

• Laboratorio Ángel

• Ninguno es correcto

El usuario Carlos Caldas, activo en el PCE, solicita la factura del mes de agosto, ya que la facturación que llegó al correo electrónico llegó a nombre de un usuario diferente. ¿Cómo debe tipificar el asesor esta llamada?

El usuario Cristian López, activo en el PCE, está muy molesto y exige una PQRS, ya que le llegó la autorización con una respuesta incorrecta. Se evidencia en Tranky tres reportes de la solicitud. ¿Qué debe seleccionar en área asignada en el aplicativo de PQRS?

Las consultas especializadas de odontología para los usuarios del PCE son de acceso directo:

• Falso

• Verdadero

Las especialidades de nutrición, cirugía general, dermatología y otorrino, se atienden en la sede Cis Vida, no requieren autorización, pero sí orden médica de remisión para los usuarios del plan complementario. Esto es:

• Verdadero

• Falso

Si un usuario de la EPS delagente no está de acuerdo con la respuesta a una PQRS, ¿es opcional evaluar la PQRS?

• Verdadero

• Falso