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10 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es el objetivo principal de un CRM?

Aumentar la competencia entre empresas

Eliminar la comunicación con los clientes

Reducir la eficiencia operativa

Mejorar las relaciones con los clientes

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué estrategia se menciona para la fidelización de clientes en la era digital?

Desconexión de las redes sociales

Implementación de Canales Digitales

Eliminación de programas de fidelidad

Reducción de la interacción con los clientes

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué herramienta se recomienda para la automatización de correos electrónicos en la comunicación con los clientes?

Instagram

LinkedIn

Mailchimp

Facebook

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los objetivos de la estrategia de fidelización de clientes mencionada en el texto?

Reducir la calidad del servicio al cliente

Disminuir el valor de vida de cada cliente

Promover segundas, terceras y sucesivas ventas de nuestro producto o servicio

Eliminar la exposición en redes sociales de la marca

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué se menciona como clave para fidelizar a los clientes?

Reducir la calidad del servicio al cliente

Eliminar la personalización del contenido

Ofrecer más valor a los compradores

Aumentar el precio de los productos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es uno de los aspectos clave para fidelizar clientes según el texto?

No preocuparse por la experiencia digital

No personalizar la atención al cliente

Ofrecer descuentos a todos los clientes

Implementar soluciones tecnológicas adecuadas

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué son los puntos de contacto con los clientes según el texto?

Situaciones que no influyen en la experiencia del cliente

Momentos transaccionales sin importancia

Acciones que no definen momentos clave

Interacciones críticas dentro del recorrido del cliente

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