Exercise #4 DN

Apa yang dimaksud dengan Abandoned After Threshold?

• Panggilan terputus setelah menunggu antrean melebihi waktu tertentu

• Panggilan telepon yang dijawab oleh Spesialis Merek

• Persentase penelepon yang menutup telepon sebelum mendapat jawaban

• Panggilan terputus sebelum mencapai waktu tertentu

Apa yang dimaksud dengan Agent Availability?

• Persentase penelepon yang menutup telepon sebelum mendapat jawaban

• Kemampuan Spesialis Merek untuk tetap berkomitmen terhadap jadwalnya

• Persentase waktu Pakar Merek tersedia untuk menerima panggilan masuk

• Jumlah waktu Spesialis Merek aktif dalam waktu bicara

Apa yang dimaksud dengan Agent Occupancy?

• Keadaan fungsional Spesialis Merek

• Jumlah waktu Spesialis Merek aktif dalam waktu bicara

• Persentase waktu Pakar Merek tersedia untuk menerima panggilan masuk

• Persentase waktu kerja Pakar Merek ke total waktu masuk

Apa yang dimaksud dengan AHT (Average Handle Time)?

• Kemampuan komputer untuk meniru kemampuan kognitif manusia

• Kode yang menunjukkan keadaan Brand Specialist

• Lihat waktu pegangan rata-rata

• Nilai pesanan rata-rata

Apa yang dimaksud dengan Artificial Intelligence?

• Kemampuan komputer untuk meniru kemampuan kognitif manusia

• Pekerjaan setelah panggilan

• Jumlah panggilan yang dijawab oleh Spesialis Merek

• Sistem pemrosesan telepon

Apa yang dimaksud dengan Auto Wrap-Up?

• Konfigurasi sistem untuk memastikan Spesialis Merek tersedia secara otomatis

• Sambutan atau salam pembuka yang diputar secara otomatis

• Langsung terkait dengan ketersediaan mobil

• Sinyal yang dikirim oleh distributor panggilan otomatis

Apa yang dimaksud dengan Automated Attendant?

• Sistem pemrosesan telepon

• Pekerjaan setelah panggilan

• Perintah direkam sebelumnya diputar ke pemanggil

• Konfigurasi sistem untuk memastikan Spesialis Merek tersedia secara otomatis

Apa yang dimaksud dengan Average Speed of Answer (ASA)?

• Lihat waktu pegangan rata-rata

• Jumlah panggilan yang dijawab oleh Spesialis Merek

• Lihat kecepatan jawaban rata-rata

• Sinyal yang dikirim oleh distributor panggilan otomatis

Apa yang dimaksud dengan Average Talk Time (ATT)?

• Sistem pemrosesan telepon

• Jumlah panggilan yang dijawab oleh Spesialis Merek

• Kemampuan komputer untuk meniru kemampuan kognitif manusia

• Waktu bicara rata-rata

Apa yang dimaksud dengan Auto Available?

• Sambutan atau salam pembuka yang diputar secara otomatis

• Sinyal yang dikirim oleh distributor panggilan otomatis

• Langsung terkait dengan ketersediaan mobil

• Konfigurasi sistem untuk memastikan Spesialis Merek tersedia secara otomatis