Sales Handling Customer Objection 2024

Ketika Customer menyampaikan bahwa dia tidak mempunyai budget yang cukup untuk membeli Produk/Jasa Anda, ini termasuk dalam jenis keberatan ?

• Keberatan Rasional
• Keberatan Emosional
• Keberatan Teknis
• Keberatan Monetary

Bila keberatan itu Anda tahu sering dikatakan oleh Customer, maka persiapan seorang Sales Champion yang terampil adalah ?

• Menyiapkan script blocking keberatan tersebut
• Melakukan presentasi yang terstruktur dan menarik
• Memberikan harga lebih murah dari pesaing
• Menggunakan model SPIN dengan lebih efektif

Dalam menangani keberatan, apabila Customer masih ragu-ragu dengan solusi yang Anda tawarkan, maka beberapa tindakan di bawah dapat membantu mengatasi hal tersebut (Pilih 3 jawaban terbaik)

• Tunjukkan sertifikasi-sertifikasi yang Anda punya
• Tunjukkan kesaksian/testimoni klien Anda
• Berikan surat garansi tertulis yang Anda janjikan
• Fokus pada presentasi Anda yang lebih menarik

T-MAN adalah akronim contoh keberatan Customer yang sering terjadi. Yang termasuk kategori keberatan emosional adalah ?

• No Trust
• No Money
• No Authority
• No Need

Customer menyampaikan keberatannya dan mengatakan bahwa "Produk Anda mahal." Bagaimana langkah terbaik untuk merespon keberatan tersebut?

• Setuju dgn pendapatnya & meminta tim sourcing Anda memberikan harga pokok yang lebih murah
• Meyakinkan Customer bahwa Produk Anda tidak mahal
• Meyakinkan Customer Anda kelebihan Produk Anda yang tidak bisa dinilai secara uang tapi memberikan kemudahan dan kenyamanan untuk Customer
• Meminta Atasan untuk menurunkan harga jual produk tersebut

Saat Anda presentasi, Customer menunjukkan gesture resisten, protektif, skeptis dan tidak bersedia mendengarkan presentasi Anda. Hal itu menandakan bahwa Anda harus meningkatkan kembali keterampilan penting yang dibutuhkan yaitu?

• Membangun Trust (Kepercayaan)
• Mendengarkan Kebutuhan Customer
• Mengajukan Pertanyaan Powerful
• Memperbaiki kualitas presentasi Anda

Manakah contoh tindakan di bawah ini yang akan membantu mengatasi keraguan Customer terhadap kelebihan Produk Anda?

• Menyakinkan lagi kelebihan yang dimiliki produk Anda
• Memberikan harga yang dijamin termurah
• Berikan detil produk Anda seperti yang dijanjikan
• Testimoni para klien Anda

Dari contoh dibawah ini, manakah urutan Sales Process yang benar ?

• Planning, Analysis, Need, Trust, Solution, Closing
• Analysis, Trust, Need, Closing, Solution, Planning
• Planning, Trust, Solution, Need, Closing, Analysis
• Planning, Trust, Need, Solution, Closing, Analysis

Sebenarnya inti keterampilan penting yang harus dikuasai Sales Champion dalam menghadapi keberatan Customer adalah ? (Pilih 3 jawaban terbaik)

• Listening to connect
• Ask Powerful Questions
• Respon & Konfirmasi
• Presentasi yang terstruktur

Salah satu Sales Champion Skill terpenting adalah kemampuan mengajukan pertanyaan yang powerful. Berikut ini adalah contoh kata tanya yang dapat menggali apa yang ada dalam benak Customer Anda, KECUALI:

• Bagaimana
• Mengapa
• Kapan
• Bagaimana kalau