Bài 11 HVKH

Lợi ích lớn nhất của 1 thương hiệu khi có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là gì?

• Có nhiều nhân viên

• Kịp thời ghi nhận những vấn đề hoặc bất mãn của khách hàng để từ đó có hành động cụ thể nhằm giữ khách hàng

• Tư vấn về cách sử dụng sản phẩm theo 1 khuôn mẫu

• Đưa ra thông điệp của nhãn hàng hiệu quả.

........tiếp tục mua cùng một thương hiệu mặc dù họ không có bất kỳ kết nối về tinh thần nào với nó

• Người mua trung thành

• Người mua một lần

• 
  Người mua

• Người mua lặp lại

...... là cách khách hàng sử dụng sản phẩm theo một cách hoàn toàn mới

• Tính tích cực trong sử dụng

• 
  Tính lặp lại trong sử dụng

• Tính sáng tạo trong sử dụng

• Tính cố hữu trong sử dụng

Sản phẩm được đánh giá thông qua sự chênh lệch giữa Mức độ kỳ vọng và......

• 
  Sự thể hiện

• 
  Sự khác biệt

• 
  Sự giống nhau

• 
  Sản phẩm

Việc ......... sẽ hạn chế sự truyền miệng tích cực cũng như khả năng mua lại sản phẩm/dịch vụ

• mua sắm

• không sử dụng sản phẩm

• sử dụng sản phẩm

• 
  vứt bỏ sản phẩm

Ứng dụng tính sáng tạo trong sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng bằng cách sử dụng 1 sản phẩm để ...... cho sản phẩm khác

• 
  hạn chế

• 
  thay thế

• gợi ý

• phá huỷ

Trong trường hợp 1 khách hàng bất mãn với công ty, việc làm nào sau đây có lợi cho công ty nhất?

• Ngừng mua sản phẩm

• 
  Kiện công ty

• 
  Phàn nàn với công ty

• Phàn nàn với người khác

Sự thể hiện của sản phẩm bao gồm: chức năng,........ và ảnh hưởng

• công năng

• lợi ích

• 
  quyền năng

• biểu tượng

......... là một phản ứng hành vi (mua, đề cử) thiên vị (không ngẫu nhiên) được thể hiện theo thời gian qua một đơn vị ra quyết định liên quan đến một hoặc nhiều lựa chọn thương hiệu trong một loạt các thương hiệu do quá trình tâm lý (ra quyết định, đánh giá)

• 
  Lòng trung thành với thương hiệu

• Sự bất mãn với thương hiệu

• 
  Sự quên lãng thương hiệu

• Sự mua lặp lại thương hiệu

Để khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm mới để sử dụng, 1 số thương hiệu như Levi sẽ thực hiện chương trình khuyến mại: "Đổi cũ, Lấy mới". Vậy chương trình này thường áp dụng cho những hàng hoá mang tính chất......

• 
  lâu bền

• thời thượng

• thời trang

• 
  tạm thời