Search Header Logo

Bài 11 HVKH

Authored by Kim Nguyen

English

12th Grade

Used 3+ times

Bài 11 HVKH
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lợi ích lớn nhất của 1 thương hiệu khi có đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp là gì?

Có nhiều nhân viên

Kịp thời ghi nhận những vấn đề hoặc bất mãn của khách hàng để từ đó có hành động cụ thể nhằm giữ khách hàng

Tư vấn về cách sử dụng sản phẩm theo 1 khuôn mẫu

Đưa ra thông điệp của nhãn hàng hiệu quả.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

........tiếp tục mua cùng một thương hiệu mặc dù họ không có bất kỳ kết nối về tinh thần nào với nó

Người mua trung thành

Người mua một lần


Người mua

Người mua lặp lại

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

...... là cách khách hàng sử dụng sản phẩm theo một cách hoàn toàn mới

Tính tích cực trong sử dụng


Tính lặp lại trong sử dụng

Tính sáng tạo trong sử dụng

Tính cố hữu trong sử dụng

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sản phẩm được đánh giá thông qua sự chênh lệch giữa Mức độ kỳ vọng và......


Sự thể hiện


Sự khác biệt


Sự giống nhau


Sản phẩm

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Việc ......... sẽ hạn chế sự truyền miệng tích cực cũng như khả năng mua lại sản phẩm/dịch vụ

mua sắm

không sử dụng sản phẩm

sử dụng sản phẩm


vứt bỏ sản phẩm

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ứng dụng tính sáng tạo trong sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng bằng cách sử dụng 1 sản phẩm để ...... cho sản phẩm khác


hạn chế


thay thế

gợi ý

phá huỷ

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Trong trường hợp 1 khách hàng bất mãn với công ty, việc làm nào sau đây có lợi cho công ty nhất?

Ngừng mua sản phẩm


Kiện công ty


Phàn nàn với công ty

Phàn nàn với người khác

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?