DPK 3

berikut ini yang termasuk pelayanan prima adalah

• menempatkan pelanggan sebagai keluarga

• memprioritaskan kepuasan pelanggan

• memperbolehkan pelanggan untuk selalu merasa benar

• mampu berkomunikasi dengan semua pihak

nama lain dari pelayanan prima adalah

• service

• customer service

• customer

• service excellence

berikut etika yang tidak perlu diperhatikan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, yaitu

• menyapa pelanggan

• mengkritik pelanggan

• menolong pelanggan

• berbicara dengan pelanggan

pihak yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan adalah

• seluruh karyawan dan pimpinan

• karyawan

• direktur dan manajer

• direktur

salah satu tujuan pelayanan prima adalah

• memberikan keuntungan bagi perusahaan

• menciptakan kepuasan dan kepercayaan pelanggan

• mengangkat citra baik perusahaan di mata masyarakat

• menerapkan standar terbaik yang telah dibuat perusahaan

menciptakan pelanggan yang loyal termasuk bagian dari

• pengertian pelayanan prima

• konsep pelayanan prima

• fungsi pelayanan prima

• tujuan pelayanan prima

salah satu sikap yang harus dimiliki pegawai perusahaan berdasarkan konsep pelayanan prima adalah

• rasa bangga terhadaap diri sendiri

• loyalitas tinggi terhadap pelanggan

• rasa memiliki terhadap perusahaan

• mampu berkomunikasi dengan semua pihak

dalam mewujudkan pelayanan prima kepada pelanggan berdasarkan konsep sikap, dua hal yang harus diperhatikan secara optimal adalah

• kesabaran dan intonasi bicara

• penampilan dan empati terhadap perusahaan

• kecepatan dalam pengambilan keputusan dan penampilan

• kemampuan diri dan penampilan

salah satu konsep tindakan pelayanan kepada pelanggan yang dapat dilakukan adalah

• menampung keluhan pelanggan

• menegaskan kembali kebutuhan pelanggan

• mengenali apa yang menjadi kebutuhan pelanggan

• melakukan penyempurnaan produk untuk mengikuti perubahan

sebagai petugas pelayanan yang baik, cara anda menyambut kedatangan tamu perusahaan adalah dengan mengucapkan kalimat

• selamat pagi, ada perlu apa?

• selamat pagi, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, mau bertemu siapa?

• selamat pagi, silahkan duduk, tunggu sebentar