MANEJO DE NEGATIVAS.

Cuando un visitante busca calzado de soccer lo que puedo hacer es...

• Comentarle las tiendas que manejan la categoría.

• Decir "no tengo" y asentir con la cabeza.

• Mencionar que tiendas tienen la categoría, preguntar si busca algún producto en especial.

• Invitarlo a buscarlo en la app y solicitar su envío a tienda.

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¡Recuerda que podemos solicitar productos de otras tiendas! Conoce mejor a tu cliente para darle una mejor recomendación.

"¿Tenis para niño no tienes?"

Tu primer pregunta de exploración es...

• ¿Que talla buscas?

• ¿Lo buscas para un regalo?

• ¿Es para niño o niña?

• ¿Buscabas alguna silueta en especial?

La mejor manera de romper el hielo con un cliente es...

• Darle su espacio y decirle que estaré al pendiente si necesita algo.

• Mencionarle las novedades y promociones vigentes.

¿Porque aquí no escanean mi Member Pass? ¡Seguro no me quieren acumular puntos!

¿Qué haces ante este comentario?

• Somos manejados por otra empresa y no tenemos ese servicio.

• Ese servicio es exclusivo de tiendas Factory y Unite, por el momento no lo tenemos activo.

• En nuestra tienda solo lo usamos en temporada de Member Days.

• No contamos con ese servicio, pero estamos trabajando para integrarlo.

Un visitante busca un calzado exclusivo de la Nike App.

¿Como conviertes esa visita en una experiencia de compra?

• Asiento con la cabeza diciendo "No lo tenemos, disculpe"

• Le digo que no llego a tienda, solo a tiendas de energía.

• Le comento el proceso para que haga su compra y la envíe a tienda.

• Lo apoyo con su pedido y le menciono sus beneficios cómo miembro.

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¡Excelente! Recuerda usar la Nike App cómo otro medio para conectar con más visitantes, invítalos a unirse mencionando los beneficios.

¿Qué ventajas tiene ser parte de las Activity Apps?

• Tracking de progreso, entrenamientos personalizados.

• Emparejamiento con dispositivos inteligentes.

• Acceso a experiencias exclusivas, desafíos, planes de entrenamiento.

• Seguimiento en el uso de tus calzados.

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¡Un flaquito muy bien informado!

Una forma eficaz de concretar una venta es...

• Mencionar los beneficios del producto, hacer preguntas abiertas.

• Ser cálido y abierto, dar las promociones vigentes y mencionar el tiempo para cambios.

• Decir los MSI que tenemos, mostrar las novedades.

• Saludar amablemente, explorar sus gustos, ser autentico en la interacción, darle los beneficios del producto.

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¿Recuerdas nuestro Road Map? La práctica constante te llevara a la victoria.

Un visitante se porta cortante y serio ante tu saludo.

¿Como rompes el hielo?

• Lo dejo que vea la tienda mientras me ocupo en otras cosas.

• Lo sigo para ver que producto toma y poder darle promociones.

• "Claro, estaré al pendiente por si necesitas ayuda. Mi nombre es ___"

• Asiento y mejor me voy a la entrada a esperar a otro cliente.

Answer explanation

¡Salta esa barrera!

Dales su espacio sin dejar de estar al pendiente, de esa manera no se sienten presionados ni vigilados.