MANEJO DE NEGATIVAS.

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MANEJO DE NEGATIVAS.

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Cuando un visitante busca calzado de soccer lo que puedo hacer es...

Comentarle las tiendas que manejan la categoría.

Decir "no tengo" y asentir con la cabeza.

Mencionar que tiendas tienen la categoría, preguntar si busca algún producto en especial.

Invitarlo a buscarlo en la app y solicitar su envío a tienda.

Answer explanation

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¡Recuerda que podemos solicitar productos de otras tiendas! Conoce mejor a tu cliente para darle una mejor recomendación.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

"¿Tenis para niño no tienes?"

Tu primer pregunta de exploración es...

¿Que talla buscas?

¿Lo buscas para un regalo?

¿Es para niño o niña?

¿Buscabas alguna silueta en especial?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • Ungraded

La mejor manera de romper el hielo con un cliente es...

Darle su espacio y decirle que estaré al pendiente si necesita algo.

Mencionarle las novedades y promociones vigentes.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Porque aquí no escanean mi Member Pass? ¡Seguro no me quieren acumular puntos!

¿Qué haces ante este comentario?

Somos manejados por otra empresa y no tenemos ese servicio.

Ese servicio es exclusivo de tiendas Factory y Unite, por el momento no lo tenemos activo.

En nuestra tienda solo lo usamos en temporada de Member Days.

No contamos con ese servicio, pero estamos trabajando para integrarlo.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Un visitante busca un calzado exclusivo de la Nike App.

¿Como conviertes esa visita en una experiencia de compra?

Asiento con la cabeza diciendo "No lo tenemos, disculpe"

Le digo que no llego a tienda, solo a tiendas de energía.

Le comento el proceso para que haga su compra y la envíe a tienda.

Lo apoyo con su pedido y le menciono sus beneficios cómo miembro.

Answer explanation

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¡Excelente! Recuerda usar la Nike App cómo otro medio para conectar con más visitantes, invítalos a unirse mencionando los beneficios.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

¿Qué ventajas tiene ser parte de las Activity Apps?

Tracking de progreso, entrenamientos personalizados.

Emparejamiento con dispositivos inteligentes.

Acceso a experiencias exclusivas, desafíos, planes de entrenamiento.

Seguimiento en el uso de tus calzados.

Answer explanation

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¡Un flaquito muy bien informado!

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 2 pts

Una forma eficaz de concretar una venta es...

Mencionar los beneficios del producto, hacer preguntas abiertas.

Ser cálido y abierto, dar las promociones vigentes y mencionar el tiempo para cambios.

Decir los MSI que tenemos, mostrar las novedades.

Saludar amablemente, explorar sus gustos, ser autentico en la interacción, darle los beneficios del producto.

Answer explanation

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¿Recuerdas nuestro Road Map? La práctica constante te llevara a la victoria.

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