Bài kiểm tra về Quy định S.O.P

Quy định về đồng phục tác phong của nhân viên khi đi làm?

• Được mặc đồng phục công ty

• Tự do mặc theo ý thích

• Mặc đồng phục của bất kỳ công ty nào

• Không cần mặc đồng phục

Liệt kê tất cả loại Ca làm việc của nhân viên cửa hàng mà bạn biết? Ghi rõ từ mấy giờ đến mấy giờ?

• Ca sáng từ 7h - 12h, ca chiều từ 1h - 6h

• Ca đêm từ 10h - 6h sáng hôm sau

• Ca linh hoạt từ 8h - 5h

• Không có quy định về ca làm việc

Quy định ngày nghỉ của nhân viên?

• Nghỉ 1 ngày trong tuần

• Nghỉ theo ý muốn cá nhân

• Không có ngày nghỉ cố định

• Nghỉ 2 ngày liên tiếp vào cuối tuần

Trình bày quy trình nhận hàng và chuyển hàng hóa tại cửa hàng?

• Nhận hàng vào buổi sáng, chuyển hàng vào buổi chiều

• Nhận hàng vào buổi chiều, chuyển hàng vào buổi sáng

• Không có quy trình cụ thể

• Nhận hàng và chuyển hàng vào cùng một thời điểm

Chương trình tích điểm loyal, hạn mức, tích điểm?

• Tích điểm mỗi khi mua hàng, hạn mức không giới hạn

• Không có chương trình tích điểm

• Tích điểm sau mỗi 10 lần mua hàng, hạn mức 100 điểm

• Tích điểm mua hàng trên 500.000đ, hạn mức 50 điểm

Các loại thẻ Vip phát hành ở ACFC, các mức chiết khấu của từng loại thẻ VIP?

• Thẻ Bronze, Silver, Gold. Chiết khấu 5%, 10%, 15% tương ứng

• Không có chương trình thẻ VIP

• Thẻ Silver, Gold, Platinum. Chiết khấu 10%, 15%, 20% tương ứng

• Thẻ Gold, Platinum, Diamond. Chiết khấu 20%, 25%, 30% tương ứng

Khi BOD, các anh chị văn phòng đến cửa hàng mua hàng, hàng đó lại là hàng giảm giá thấp hơn mức giảm giá của anh/chị. Khi đó nhân viên phải thực hiện các thao tác gì?

• Báo cáo cho quản lý cửa hàng

• Bán hàng với giá đã giảm

• Tính toán lại giá cho phù hợp

• Không cần làm gì

Trong trường hợp khách hàng VIP thanh toán không có thẻ cà tên nổi. Nhân viên cần thực hiện thao tác gì thay thế?

• Yêu cầu khách hàng thanh toán bằng tiền mặt

• Nhận thông tin khách hàng và chờ quản lý xác nhận

• Nhận thông tin khách hàng và thanh toán sau

• Không thể thực hiện giao dịch

Khách đến feedback không nhận được code HPBD nhân viên cần phải làm gì?

• Kiểm tra lại hệ thống và cung cấp code

• Yêu cầu khách hàng liên hệ tổng đài

• Không cung cấp code HPBD

• Yêu cầu khách hàng chờ đợi

Có bắt buộc phải mua hàng mới được đăng ký thành viên?

• Có, phải mua hàng trước khi đăng ký

• Không, có thể đăng ký miễn phí

• Chỉ cần đăng ký thông tin cá nhân

• Chỉ cần mua hàng trên 1 triệu đồng