Tư vấn bán hàng - Thợ Điện Máy Xanh

Việc tư vấn tại nhà của bộ phận "Thợ Điện Máy Xanh" có ý nghĩa như thế nào đối với chính nhân viên?

• Khách hàng sử dụng được sử dụng sản phẩm mà không cần phải ra cửa hàng
• Tăng doanh thu cho công ty
• Cơ hội để tăng thu nhập
• Tất cả các phương án đều chính xác

Việc khách hàng ngày nay không quan tâm chúng ta là ai, chúng ta làm gì, quy trình của chúng ta như thế nào thuộc về yếu tố nào trong 3 khía cạnh mà khách hàng mong muốn?

• Cần sự thân mật
• Cần đáp ứng 3 nhu cầu
• Cần kết quả cuối cùng

Nhu cầu ẩn của khách hàng là gì?

• Là những nhu cầu mà chính khách hàng hay nhân viên đều dễ dàng nhận biết
• Là khách hàng nhận thức được mình có nhu cầu, nhưng chưa được gợi mở, chưa được nói ra, nhân viên phải tìm cách mới biết được
• Là khách hàng có nhu cầu nhưng họ không nhớ đến, phải được nhắc nhớ mới nhận thức được về nhu cầu này

Có những nhóm khách hàng nào?

• Khách hàng đã mua sản phẩm và chưa có nhu cầu mua thêm
• Khách hàng mua thêm sản phẩm nhưng chưa biết rõ model muốn mua
• khách hàng biết rõ model muốn mua
• Tất cả các phương án trên

Đâu KHÔNG phải là một trong ba yếu tố để tạo dựng niềm tin với khách hàng?

• Hiểu khách hàng
• Hiểu sản phẩm
• Giải pháp phù hợp
• Hiểu quy trình

Đâu KHÔNG phải là khía cạnh để có thể hiểu khách hàng?

• Đặt bản thân vào vị trí khách hàng
• Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng
• Hiểu nhu cầu của khách hàng
• Hiểu vấn đề của khách hàng

Để có thể cung cấp cho khách hàng "giải pháp phù hợp" giúp cho khách hàng tin tưởng mình thì đâu sẽ là cách?

• Chỉ cung cấp những điểm tốt của sản phẩm giúp khách hàng lựa chọn
• Chỉ cung cấp những điểm chưa tốt của sản phẩm giúp khách hàng tránh
• Cung cấp thông tin đa chiều về sản phẩm
• Cung cấp khuyến mãi hấp dẫn của sản phẩm

Trong yếu tố "hiểu sản phẩm" thì đâu là lưu ý đặc biệt quan trọng trong thời điểm hiện tại mà người nhân viên cần nắm để giúp cho khách hàng tin tưởng?

• Nắm được thông số kĩ thuật của sản phẩm
• Nắm được xu hướng thị trường
• Nắm được lợi ích sản phẩm

Thứ tự của quy trình tư vấn tại nhà là?

• Tạo thêm nhu cầu>Tiếp cận>Trao thông tin>Trao quyền lợi
• Tiếp cận>Trao thông tin>Trao quyền lợi>Tạo thêm nhu cầu
• Tiếp cận>Trao quyền lợi>Trao thông tin>Tạo thêm nhu cầu
• Tạo thêm nhu cầu> Tiếp cấp>Trao quyền lợi>Trao thông tin

Thứ tự thực hiện trong bước Tiếp cận sẽ là?

• 4C> Quan sát > Đặt câu hỏi
• 4C > Đặt câu hỏi > Quan sát
• Quan sát > 4C > Đặt câu hỏi
• Quan sát > Đặt câu hỏi > 4C