EVALUACIÓN: ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

¿Cuál de las siguientes acciones puede aplicar un vendedor en esta etapa del proceso de venta?

• Un vendedor llama a un prospecto para solicitar una cita.

• Un vendedor segmenta su base de clientes por rangos de edades.

• Un vendedor llama a uno de sus clientes y le pide el contacto de otras personas que puedan necesitar el mismo producto que él adquirió.

• Un vendedor llama a uno de sus clientes para averiguar cómo le ha funcionado el producto que adquirió.

Si usted fuese contratado como vendedor de dotación corporativa su jefe le solicitará buscar nuevos clientes, ¿Cuál de las siguientes actividades realizaría?

• Segmentar la base de clientes teniendo en cuenta la ciudad donde vive cada cliente.

• Dirigirse al centro de servicios de la compañía, para revisar el estado de una garantía.

• Ofrecerle al cliente tres tipos de dotación.

• Buscar en Internet bases de datos con los datos de contacto de pequeñas y medianas empresas.

¿Cuál de las siguientes actividades realizaría usted para perfilar clientes demográficamente?

• Organizar la base datos de clientes teniendo en cuenta si son hombres o mujeres y ubicándolos dentro de un de los siguientes rangos de edad: 15 a 17 años, 18 a 25 años o 26 a 30 años.

• Llamar a su mejor amigo y solicitarle datos de contacto de personas que puedan necesitar el producto que usted representa.

• Organizar la base de datos de clientes teniendo en cuenta si viven en Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla o en otra ciudad de Colombia.

• Ninguna de las anteriores.

¡Cuál de las siguientes actividades recomendaría realizar para entablar el primer contacto con un cliente potencial?

• Llamar al cliente a las 11 pm, ya que a esta hora él le prestará toda la atención posible.

• Todas las anteriores.

• El día anterior a la llamada, revisar todos los datos que se tienen del cliente potencial. Su nombre, su cargo, la empresa en la cual trabaja y a que se dedica y cuál ha sido su historial de compras con la compañía.

• Iniciar la llamada telefónica con las siguientes palabras: "Sr. Nicolás, espero se encuentre muy bien y discúlpeme por la llamada, pero le tengo una oferta que le cambiará la vida".

Si durante la presentación de ventas usted quisiera hacer énfasis en los beneficios de su producto o servicio, ¿cuál de los siguientes argumentos utilizaría?

• Este celular es perfecto para usted ya que su cámara le permitirá tomar fotos de gran calidad y así podrá registrar sus mejores momentos en familia y con amigos y poderlos revivir cada que acuda a su galería de fotos.

• Todas las anteriores.

• Este celular es perfecto para usted ya que es el nuevo lanzamiento de nuestra compañía y cuenta con tecnología de punta.

• Este celular es perfecto para usted, ya que cuenta con una cámara de 48 megapíxeles y con una pila con una duración de 48 horas.

Si durante la presentación de ventas usted quisiera hacer énfasis en su producto o servicio, ¿cuál de los siguientes argumentos utilizaría?

• Si lo que está buscando es un celular con una pila de mayor duración, el nuevo Samsung Galaxy Z es perfecto para usted, ya que su batería de última generación cuenta con celdas solares que le permitirán tener una batería con una duración de mínimo 3 días. Esto es algo que solo el nuevo Samsung Galaxy Z le puede garantizar.

• Este celular es perfecto para usted ya que es el nuevo lanzamiento de nuestra compañía y cuenta con tecnología de punta.

• Este celular es perfecto para usted, ya que cuenta con una cámara de 48 megapíxeles y con una pila con una duración de 48 horas.

• Todas las anteriores.

¿Cuál de los siguientes enunciados hace referencia a la etapa de 'cerrar la venta' en el proceso de venta?

• Su cliente acepta las condiciones del contrato y le indica que necesita que le despache el producto la próxima semana.

• Un vendedor llama a uno de sus clientes y le pide el contacto de otras personas que puedan necesitar el mismo producto que él adquirió.

• Un vendedor llama a uno de sus clientes para averiguar cómo le ha funcionado el producto que adquirió.

• Un vendedor llama a un prospecto para solicitar una cita.

¿Cuál de los siguientes diálogos utilizaría para cerrar una venta?

• Sr. Agudelo, permítame le hago una demostración de nuestro prototipo, para que se convenza de que es el que su empresa necesita.

• Sr. Ortiz, nuestro producto es el que su empresa necesita, ya que le ayudará a mejorar la productividad de su fuerza de ventas.

• Sr. Cardona, me place saber que nuestro prototipo se ajusta a sus necesidades.

• Sr. Restrepo, teniendo en cuenta que nuestro prototipo se ajustó a las necesidades de su empresa, cuénteme cuantas unidades desea ordenar en el primer pedido.

El Sr. Gómez se acaba de comunicar con el call center de su empresa, manifestando que la máquina que compró hace dos meses ha sufrido un daño hace dos semanas y que a la fecha no ha recibido ninguna solución, a pesar de haberle manifestado el problema en varias ocasiones a su asesor. ¿En qué etapa de proceso de ventas considera que falló el vendedor?

Un buen servicio posventa puede ayudar a fidelizar clientes y por ende generar futuras recompras. ¿Cuál de las siguientes actividades emplearía para lograr esto?

• Todas las anteriores.

• Visitar la planta de producción de su empresa, para conocer las últimas mejoras en los productos de la compañía.

• Llamar a sus clientes solamente a ofrecerles el nuevo modelo de la compañía.

• Visitar mensualmente a sus clientes, para conocer cuál ha sido su experiencia con su producto y ayudarle con todo lo que pueda necesitar.