กลางภาค งานส่วนหน้าโรงแรม ชุดที่ 1

แผนกบริการส่วนหน้ามีหน้าที่ใดต่อกับผู้เข้าพักโดยตรง?

• การจัดการกิจกรรม

• การบริการอาหาร

• การจองห้องพัก

• การจัดการข้อร้องเรียน

เป็นจุดแรกที่บุคคลภายนอกและแขกพักจะพบเมื่อมาถึงโรงแรม?

• first contact point

• Information center

• nerve center

• Important sales point

หน้าที่ของศูนย์รวมข่าวสารข้อมูลคือ?

• ติดต่อประสานงาน

• สร้างความประทับใจครั้งแรก

• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับโรงแรม

• ติดต่อกับผู้เข้าพัก

เป็นจุดสุดท้ายที่แขกพักจะพบก่อนที่จะออกจากโรงแรม?

• first contact point

• last contact point

• nerve center

• Information center

Single Rate หมายถึง?

• ห้องที่ใช้ฟรี

• ห้องที่คิดเงินเพียงคนเดียว

• ห้องที่คิดเงินสองคน

• ห้องที่คิดเงินสามคน

Double Room หมายถึง?

• ห้องที่มีเตียงคู่ 2 เตียง

• ห้องที่มีเตียงเดี่ยว 1 เตียง

• ห้องที่มีเตียงเดี่ยว 2 เตียง

• ห้องที่มีเตียงคู่ขนาด Queen-size 1 เตียง

การที่แขกจะได้พบก่อนที่จะออกจากโรงแรมจะมีผลต่อ?

• การจองห้องพัก

• การบริการอาหาร

• ความประทับใจของแขก

• การจัดการกิจกรรม

ขั้นตอนก่อนการเข้าพักประกอบด้วยกิจกรรมใด?

• การจัดการกิจกรรม

• การให้บริการด้านข้อมูลข่าวสาร

• การจัดการข้อร้องเรียน

• การจองห้องพัก

ในขั้นตอนการออกจากโรงแรม (Departure) ขั้นตอนสุดท้ายในวงจรแขกกิจกรรมคืออะไร?

• การชำระเงิน

• การเดินทางกลับบ้าน

• การคืนกุญแจห้องพัก

• การบันทึกรายงานสถานะห้องพัก

หน่วยงานหลักของแผนกบริการส่วนหน้าคือ?

• ฝ่ายบุคคล

• แผนกส่วนหน้า

• แผนกแม่บ้าน

• ฝ่ายบริหาร