educ

102.- Una empresa dedicada a la construcción, con 200 trabajadores y 10 años en el mercado, desea cumplir con las obligaciones de la ley federal del trabajo en materia de capacitación.

¿Cuál es el aspecto que cumple con la ley?

• a) El patrón debe establecer el programa..

• b) Obtener a disposición de la secretaría de.

• c) Los trabajadores que el patrón considere.

103.- De nueva creación con 20 trabajadores, realiza el cumplimiento de las obligaciones señaladas en el artículo 153 - H de la ley federal del trabajo. ¿Qué formato debe de gestionar para presentar el plan y programa de capacitación y adiestramiento?

• a) DC-1

• b) DC-2

• c) DC-3

104.-Una empresa de artículos decorativos ubicada en una ciudad con más de 5 millones de habitantes vende su mercancía en línea mediante el apoyo de 10 vendedores, cuya edad promedio es de 20 años; 80% necesita traslado, un 30% no viven con sus padres y 100% son solteros. el contrato que tienen los trabajadores es por servicio y comisiones, por lo que no tienen prestaciones de ley. dado que la empresa busca que ellos permanezcan laborando al menos mientras estudian, ¿Qué programa de beneficios es adecuado para atender esta situación?

• a) Tarjeta de descuento en lugares de entretenimiento

• b) Seguro privado de gastos médico

• c) Pago de gastos de transporte

105.- Una empresa fabricante de autopartes, los productos estrella son los faros y los rines para el segmento de lujo, cuentan con más de 100 empleados y se enfoca en el servicio, la calidad y la atención. ¿Cuál es la misión de esta empresa?

• a) Somos una empresa que busca satisfacer a nuestro

• b) Es la empresa número uno en el mercado nacional..

• c) Generar excelencia en la atención al cliente...

106.- Una empresa comercializadora de productos para tiendas de conveniencia ha disminuido su participación en el mercado. en director desea mejorar su margen de utilidad, su participación en el mercado, incrementar la calidad de los productos y contar con una evaluación del desempeño que reconozca la participación de los empleados. ¿Qué herramientas de diagnóstico estadístico necesita?

• a) Mapa Estratégico

• b) Análisis foda

• c) Balanced ScoreCard

107.- Una empresa fabricante de cajas de cartón desea ampliar su participación de mercado para reforzar la presencia con sus clientes. ¿Cuál es el objetivo de esta empresa?

• a) Expandir los puntos de venta en un periodo de 3..

• b) Aumentar los canales para mejorar los vínculos.

• c) Conocer la preferencia de nuestros clientes..

108.- En una fábrica que ha liderado por 15 años el mercado de cajas, bolsas y otros empaques hechos de cartón, en el área de compras reporta a la dirección que los proveedores han dejado de suministrar en cantidad y frecuencia las órdenes de compra. como resultado de un benchmarking de emergencia por esta situación, se identifica que los principales usuarios de los sectores alimentario, automotriz, metalmecánico y de consumo han comenzado a movilizar fibras y películas plásticas, adicionalmente, que identificó que la competencia ha incrementado 17% de sus compras de resinas, recubrimientos y accesorios en espera de la reanudación del suministro y accesorios en espera de la reactivación del suministro de cartón a escala global. Seleccione la amenaza que impacta el inventario de seguridad y los costos de fabricación de esta organización:

• a) El crecimiento del competidor

• b) El posicionamiento de la marca

• c) El incremento de sustitutos

109.- En el área de calidad de una empresa dedicada a la distribución de materiales de empaques se recibe el correo electrónico de un cliente que refiere haber recibido productos defectuosos, aún cuando, durante el procedimiento de pago y facturación entiendes él explicó que, una vez entregada la mercancía, nos aplicaban devoluciones. el usuario afirma que la orientación técnica que recibió sobre los productos adquiridos fue la adecuada y que siguió tanto esas indicaciones como la del instructivo para desempacar sus productos; además, que el vendedor le compartió un tutorial para reforzar las instrucciones y, al momento de identificar los defectos, fue éste quien le sugirió enviar el correo electrónico y le proporcionó la dirección. La política que debe ejecutar la empresa para mantener al cliente es...

• a) Calidad en el servicio

• b) Capacitación en ventas

• c) Atención de quejas

110.- Una empresa dedicada a la fabricación de dulces de tamarindo en diversas presentaciones ha crecido rápidamente en los últimos años, por lo que necesita contratar más personas para cubrir la demanda del mercado. el personal de nuevo ingreso tiene la mejor actitud para laborar en la entidad debido a que es una de las mejores empresas para remunerar y cuidar a sus trabajadores. la entidad tiene actividades extraordinarias para que sus trabajadores se mantengan en buena condición física y mental. al fabricar un producto que se elabora de forma artesanal representa una gran ventaja competitiva frente a los demás fabricantes, y aunque los procesos de fabricación suelen ser sumamente delicados y complicados, los consumidores han expresado una preferencia notoria por esta diferencia. la empresa presentó en el último mes un alza en la merma de materia prima. los dueños preocupados decidieron atacar el problema y para ello deben identificar las características de la empresa mediante un análisis FODA. ¿Cuál es la fortaleza de la empresa?

• a) El área de expansión que presenta gracias al gran crecimiento que ha tenido durante los últimos años

• b) La publicidad que la empresa puede hacer enfocándose en sus productos se elaboran de manera artesanal

• c) La cultura que presenta la empresa con sus colaboradores y su sentimiento de pertenencia

111.- Una empresa de marketing digital con 8 años en el mercado de 12 áreas que le permiten funcionar de manera óptima deseo elevar sus ventas mediante campañas comerciales que se presentarán en el país a finales de año. debido a que los trabajadores no han tenido un rendimiento satisfactorio, los ejecutivos decidieron implementar indicadores para evaluar el desempeño de cada área. En los resultados se detecta un desempeño bajo en cuatro de ellas, pues presentaron deficiencias causadas por reprocesos que son efecto de una falta de comunicación efectiva entre sus miembros. Considerando que se busca un plan de mejora para optimizar las áreas de oportunidad y mejorar la rentabilidad, ¿Qué propuestas se debe implementar?

• a) Reporte semanal y circulares, crear una planeación de roles y reforzarla con una junta mensual

• b) Establecer una capacitación y una de ellas también la elaboración de diagramas de flujo y procedimientos

• c) Ejecutar un plan de remuneraciones por destajo y bonos de productividad para elevar la motivación.