Berbagai kegiatan outbound contact center dapat dilaksanakan untuk mendukung program kerja dan bisnis perusahaan. Program outbound campaign dilaksanakan secara proaktif dengan menghubungi pelanggan melalui kanal telepon. Beberapa kegiatan outbound yang termasuk kategori telesupport adalah sebagai berikut, kecuali:

Melakukan penagihan tunggakan pembayaran.

Melakukan anti attrition pelanggan yang mau berhenti.

Mengingatkan jatuh tempo pembayaran cicilan.

Melakukan reaktivasi penggunaan kartu kredit.

Mengaktifkan rekening nasabah yang pasif.

Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Salah satu hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut:

Menawarkan untuk menyiapkan order pembelian.

Menawarkan untuk mengirimkan penawaran via email.

Menanyakan nomor telepon yang dapat dihubungi.

Melakukan konfirmasi nomor telepon prospek.

Menanyakan kesediaan waktu prospek untuk presentasi produk.

Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Penutupan penjualan yang baik akan menentukan kesepakatan transaksi dengan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam melakukan penutupan penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :

Menawarkan untuk mengirimkan penawaran via email.

Mengemukakan jadwal pengiriman produk.

Melakukan konfirmasi pembayaran produk.

Melakukan konfirmasi kesesuaian pemesanan produk.

Menawarkan untuk menyiapkan order pembelian.

Peranan contact center sangat penting bagi organisasi atau perusahaan untuk membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam kegiatan outbound, Agent secara proaktif menghubungi pelanggan untuk menawarkan produk dan menyampaikan edukasi kepada pelanggan. Beberapa hal yang harus dilakukan Agent dalam edukasi pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :

Melakukan konfirmasi atas penawaran produk.

Menyampaikan risiko atas metode pembayaran.

Menyampaikan tata cara pemasangan produk.

Menyampaikan kemudahan bantuan pelayanan.

Menyampaikan informasi produk tambahan.

Berbagai program outbound dapat dilakukan untuk memberikan kontribusi kepada bisnis. Agent outbound perlu memahami tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaan. Sebagai ujung tombak dalam pelaksanaan program outbound, maka agent harus memperhatikan tugas yang harus dilakukan. Beberapa tugas tersebut adalah sebagai berikut, kecuali :

Menginformasikan pengalaman atas kendala produk.

Mencatat data atas kesepakatan pemesanan.

Mengatasi penolakan prospek dengan manfaat produk.

Mempengaruhi prospek untuk melakukan pendaftaran.

Menyampaikan kemudahan dalam pemesanan produk.

Keberhasilan proses penawaran ditentukan oleh kemampuan melakukan penjualan atau transaksi. Namun perlu melakukan proses penjualan dengan baik, sehingga terhindari dari resiko. Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam mengantisipasi resiko penjualan adalah sebagai berikut, kecuali :

Menawarkan untuk mengirimkan penawaran.

Mengemukakan kondisi pengiriman produk.

Menanyakan kesesuaian alamat pengiriman.

Melakukan konfirmasi nilai pembayaran.

Melakukan konfirmasi kesesuaian produk.

Kemampuan Agent Outbound dalam melakukan penjualan dipengaruhi oleh faktor pengetahuan dan keterampilan. Untuk itu peningkatan pengetahuan dan keterampilan harus dilakukan secara berkelanjutan. Beberapa keterampilan yang dibutuhkan Agent Outbound dalam melakukan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali:

Kemampuan memahami ketentuan pembayaran.

Kemampuan presentasi manfaat produk.

Kemampuan penjualan untuk menawarkan produk.

Kemampuan negosiasi atas keberatan prospek.

Kemampuan bertanya kebutuhan prospek.

Pengetahuan adalah informasi yang telah dikombinasikan dengan pemahaman dan potensi untuk bertindak, yang lantas melekat di benak seseorang. Pada umumnya, pengetahuan memiliki kemampuan prediktif terhadap sesuatu sebagai hasil pengenalan atas suatu pola pelayanan. Beberapa pengetahuan prosedur yang dibutuhkan Agent Outbound dalam melaksanakan tugas adalah sebagai berikut, kecuali:

Penguasaan diri menyampaikan solusi.

Penguasaan tindak lanjut penjualan.

Penguasaan tata cara pendaftaran.

Penguasaan tahapan penggantian produk.

Sikap pelayanan yang baik dapat mempengaruhi minat prospek terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Sikap yang baik dapat membantu meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan. Beberapa perilaku yang dibutuhkan Agent Outbound dalam melaksanakan tugas adalah sebagai berikut, kecuali:

Menegosiasikan keunggulan layanan.

Sopan santun dalam berbicara dengan prospek.

Perhatian pada kemampuan prospek.

Percaya diri untuk menyampaikan penawaran.

Komitmen untuk memberikan solusi terbaik.

Sikap merupakan kecenderungan Agent contact center untuk merespon dengan cara yang khusus terhadap stimulus yang ada dalam lingkungan. Perilaku merupakan hasil dari seluruh pengalaman serta interaksi agent dengan lingkungan kerjanya yang terwujud dalam bentuk pengetahuan, sikap dan tindakan. Beberapa aspek perilaku yang perlu diperhatikan Agent Outbound dalam melakukan penjualan adalah sebagai berikut, kecuali:

Kontrol diri dalam kesepakatan penjualan.

Percaya diri untuk menjelaskan keunggulan produk.

Sabar dalam menghadapi perilaku prospek.

Kreatif dalam menghadapi keberatan prospek.

Komitmen dalam memberikan janji manfaat produk.

Sikap pelayanan yang baik dapat mempengaruhi minat prospek terhadap produk atau layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan. Sikap yang baik dapat membantu meningkatkan citra perusahaan dan memperkuat keunggulan produk atau layanan yang ditawarkan. Sikap kreatif dalam menanggapi prospek ditunjukkan dengan perilaku sebagai berikut:

Mengupayakan menemukan solusi yang efektif.

Percaya diri untuk menyampaikan penawaran.

Tenang dalam menanggapi pertanyaan.

Perhatian pada kemampuan prospek.

Sopan santun dalam berbicara dengan prospek.

Kalimat opini adalah pernyataan sikap atau pendapat seseorang mengenai sebuah persoalan ataupun keadaan yang pernah, sedang atau akan terjadi. Opini agent dan pelanggan bisa berbeda dipengaruhi pola pikir, pengetahuan, serta lingkungannya. Beberapa contoh kalimat opini dalam pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali:

Berdasarkan data tagihan, ada tagihan yang masih belum dibayarkan.

Jadwal pemasangan sebaiknya dapat disesuaikan dengan ketersediaan perangkat.

Mohon ditunggu, kami akan upayakan proses pengiriman secepatnya.

Permasalahan bapak akan segera kami tindaklanjuti dengan bagian terkait.

Perbaikan perangkat bisa dilakukan di salah satu jaringan pelayanan kami.

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Untuk itu naskah percakapan harus disiapkan dalam menghadapi berbagai proses komunikasi. Jika skrip telemarketing mencantumkan "Skin care ini dapat menghilangkan noda hitam pada kulit dan kulit lebih halus". Skrip tersebut merupakan salah satu metode penjualan sebagai berikut:

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Kalimat fakta merupakan pernyataan yang disampaikan berdasarkan kondisi yang nyata terhadap sebuah masalah ataupun kejadian. Agent contact center dapat menggunakan kalimat fakta untuk menyampaikan sesuatu yang sudah terjadi. Beberapa contoh kalimat fakta adalah sebagai berikut, kecuali:

Penambahan agent akan meningkatkan kecepatan pelayanan.

Pembayaran tagihan telah dilakukan secara tunai pada 2 hari lalu.

Jadwal kerja untuk minggu depan sudah dipublikasikan 2 hari yang lalu.

Survei kepuasan pelanggan tercapai dengan 82,9% pelanggan puas.

Pencapaian FCR pada bulan Mei adalah 76% untuk pelayanan email.

Salah satu kunci keberhasilan program outbound adalah dengan menyediakan naskah penawaran yang terstruktur dan mudah dipahami. Pada penawaran produk susu kesehatan, agent menggunakan skrip "Saat ini kami sedang promosi, setiap pembelian 1 kaleng susu 1800 gr akan mendapatkan gratis 1 kaleng susu ukuran 400 gr". Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan manfaat produk bagi prospek.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Kemampuan bertanya merupakan salah satu kunci untuk memberikan pelayanan berkualitas. Pertanyaan terbuka digunakan untuk meminta penjelasan, sehingga mendapatkan jawaban dari pelanggan yang lebih lengkap. Salah satu jenis pertanyaan terbuka yang dapat digunakan dalam pelayanan contact center adalah:

Bagaimana kejadian kegagalan pembayarannya?

Mohon diinformasikan alamat lengkapnya ?

Bisa saya catat nama lengkap bapak ?

Mohon dibantu nomor telepon yang dapat dihubungi ?

Bisa dibantu dengan nomor ID pelanggan?

Ketersediaan naskah percakapan sangat membantu agent outbound contact center dalam melaksanakan tugas. Pada penawaran produk kredit kendaraan kepada nasabah perbankan, Agent Outbound menyebutkan skrip "Untuk pembayaran secara kredit, akan mendapatkan tambahan berupa asuransi kendaraan". Penawaran ini merupakan metode penjualan yang termasuk dalam kategori:

Menawarkan produk lebih banyak.

Menawarkan keunggulan fitur produk.

Menawarkan daya tarik berupa gimmick.

Menawarkan variasi produk bagi prospek.

Menawarkan dengan harga lebih murah.

Kemampuan bertanya merupakan salah satu bagian penting dalam memberikan pelayanan yang berkualitas. Selama percakapan agent contact center dapat mengajukan beberapa pertanyaan untuk mengidentifikasi data pelanggan. Beberapa contoh pertanyaan tertutup yang dapat digunakan pada tahapan tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

Kapan bapak melakukan pembayaran ?

Mohon dibantu nomor telepon yang dapat dihubungi?

Bisa dibantu dengan nomor ID pelanggan ?

Mohon diinformasikan alamat lengkapnya ?

Bisa saya catat nama lengkap bapak ?

Kemampuan Agent untuk mengajukan pertanyaan dengan tepat merupakan salah satu kunci untuk memberikan pelayanan berkualitas. Salah satu tipe pertanyaan yang dapat digunakan adalah pertanyaan pilihan. Pertanyaan pilihan digunakan untuk membantu pelanggan mengambil keputusan. Salah satu jenis pertanyaan pilihan yang dapat digunakan dalam pelayanan contact center adalah :

Apakah Bapak menggunakan paket prabayar atau pascabayar?

Apakah bapak sudah melakukan pembayaran atau belum?

Apakah bisa dicatat nomor lapornya ?

Bisa dibantu dengan nomor ID atau nomor pelanggan ?

Apakah mau memesan yang warna merah?

Keterampilan bertanya adalah kemampuan dasar yang bersifat khusus yang harus dimiliki oleh agent contact center agar dapat melaksanakan proses pelayanan secara profesional. Salah satu tipe pertanyaan yang dapat digunakan adalah pertanyaan tertutup. Pertanyaan tertutup digunakan untuk menanyakan sesuatu yang spesifik. Beberapa jenis pertanyaan tertutup yang dapat digunakan dalam pelayanan contact center adalah sebagai berikut, kecuali:

Bisa diinformasikan pesan error yang ditampilkan ?

Bisa diinformasikan nama pelanggannya?

Bisa saya catat, kapan kejadiannya?

Bisa dibantu dengan nomor telepon yang dapat dihubungi ?

Keterampilan bertanya adalah salah satu kemampuan dasar yang harus dimiliki oleh agent contact center. Pertanyaan tertutup digunakan untuk menanyakan sesuatu yang spesifik. Salah satu jenis pertanyaan tertutup yang dapat digunakan untuk menanyakan waktu dalam pelayanan contact center adalah :

Kapan bapak melakukan pembayaran ?

Mohon dibantu nomor telepon yang dapat dihubungi?

Bisa dibantu dengan nomor ID pelanggan ?

Bisa saya catat nama lengkap bapak ?

Mohon diinformasikan alamat lengkapnya ?

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent menawarkan asuransi kesehatan dengan berbagai manfaat tambahan seperti pemeriksaan jantung.

Biaya polis asuransi adalah Rp350.000 per bulan untuk 3 orang anggota keluarga.

Prospek melakukan konfirmasi asuransi yang digunakan dengan menyatakan sudah membayar BPJS.

Agent menginformasikan biaya tambahan untuk anak kedua Rp150.000 per anak per bulan.

Agent menanyakan kesediaan Ibu Amelia untuk memproses pendaftaran.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent Puteri menyampaikan kemudahan proses klaim pada Paket Kesehatan yang ditawarkan.

Selain menanyakan besarnya biaya, prospek juga menanyakan cara pembayaran asuransi.

Agent menawarkan asuransi kesehatan dengan berbagai manfaat tambahan seperti check-up kesehatan.

Ibu Amelia dapat menikmati manfaat perlindungan tanpa perlu khawatir tentang pembayaran yang besar sekaligus.

Agent mengungkapkan apresiasi kepada prospek sebelum mengakhiri proses penawaran.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan yang kurang sesuai adalah sebagai berikut, kecuali:

Agent mengucapkan salam pembuka dengan menyebutkan nama dan perusahaan.

Agent menyatakan akan mengirimkan proposal penawaran melalui email.

Agent Puteri menyampaikan kemudahan proses klaim pada Paket Kesehatan yang ditawarkan.

Agent menawarkan konsultasi perawatan kesehatan melalui nomor telepon 021-56567181.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent menyatakan akan mengirimkan proposal penawaran melalui email.

Sebagai bahan pertimbangan Agent menawarkan untuk mengirimkan proposal penawaran.

Prospek menyatakan akan mempertimbangkan dulu, sebelum membeli paket asuransi tersebut.

Prospek menyatakan membutuhkan asuransi yang bisa menanggung biaya rawat jalan.

Selain menanyakan besarnya biaya, prospek juga menanyakan cara pembayaran asuransi.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent menyatakan bahwa prospek mendapatkan perlindungan khusus terhadap penyakit.

Agent menyatakan bahwa proses pendaftaran aplikasi dapat dilakukan sekarang juga.

Agent menanyakan asuransi yang digunakan dengan mengatakan "Apakah Ibu saat ini sudah memiliki asuransi kesehatan?"

Agent menggunakan salam pembuka dengan lengkap, termasuk mengucapkan waktu menghubungi.

Paket Sehat Keluarga dirancang untuk memberikan perlindungan kesehatan lengkap bagi prospek dan keluarganya.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent menyatakan bahwa asuransi dapat menanggung biaya rawat jalan khusus penyakit tertentu.

Agent menawarkan bantuan melalui nomor telepon 021- 56567181 untuk pertanyaan atau perubahan keputusan.

Ibu Amelia dapat menikmati manfaat perlindungan tanpa perlu khawatir tentang pembayaran yang besar sekaligus.

Agent mengucapkan salam pembuka dengan menyebutkan nama dan perusahaan.

Prospek menyatakan akan mempertimbangkan dulu, sebelum membeli paket asuransi tersebut.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent melakukan konfirmasi kesesuaian data prospek dengan menanyakan nomor telepon.

Agent menawarkan kemudahan pembayaran dengan premi akan ditagih secara otomatis setiap bulan.

Agent Asuransi Sehat Bersama yang menghubungi prospek adalah Puteri.

Agent mengungkapkan harapan supaya Ibu Amelia dan keluarga selalu sehat dan terlindungi.

Paket asuransi yang ditawarkan adalah Paket Sehat Keluarga yang menyediakan perlindungan komprehensif.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan yang kurang sesuai adalah sebagai berikut, kecuali:

Agent menginformasikan produk asuransi kesehatan terbaru yaitu Paket Sehat Keluarga.

Agent menawarkan asuransi kesehatan dengan berbagai manfaat tambahan seperti pemeriksaan jantung.

Agent Puteri dari Asuransi Sehat Bersama menghubungi prospek untuk proses klaim.

Agent menyatakan bahwa asuransi dapat menanggung biaya rawat jalan khusus penyakit tertentu.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent Puteri dari Asuransi Sehat Bersama menghubungi prospek untuk proses klaim.

Prospek menyatakan akan mempertimbangkan dulu, sebelum membeli paket asuransi tersebut.

Sebelum mengakhiri proses penawaran Agent mengungkapkan terima kasih kepada prospek.

Untuk mengatasi penolakan prospek, Agent meminta waktu dengan menyatakan "Sebentar saja bu".

Prospek menyatakan tidak perlu dikirimkan proposal penawaran.

Berdasarkan skrip penawaran tersebut, beberapa pernyataan berikut adalah benar, kecuali:

Agent menawarkan konsultasi perawatan kesehatan melalui nomor telepon 021-56567181.

Agent menginformasikan produk asuransi kesehatan terbaru yaitu Paket Sehat Keluarga.

Prospek menanyakan biaya yang harus dibayarkan untuk mendapatkan paket asuransi tersebut.

Biaya polis asuransi termasuk untuk Ibu Amelia, Suami dan 1 orang anak.

Agent menawarkan asuransi kesehatan dengan berbagai manfaat tambahan seperti check-up kesehatan.

Produktivitas Agent Contact Center yang tinggi merupakan salah satu indikator untuk menjamin pencapaian target. Produktivitas dapat diukur berdasarkan banyaknya kegiatan yang dilakukan atau besarnya nilai transaksi. Beberapa ukuran produktivitas berdasarkan nilai adalah sebagai berikut, kecuali:

Akumulasi pengguna aplikasi seluler.

Akumulasi pembayaran paket minuman.

Akumulasi penjualan produk kesehatan.

Akumulasi realisasi pinjaman tanpa agunan.

Akumulasi pembayaran polis asuransi.

Salah satu indikator yang digunakan dalam pengawasan operasional adalah Average Talk Time Agent Outbound contact center. Semakin lama waktu yang digunakan Telemarketer untuk berbicara dengan prospek berdampak pada biaya penggunaan telepon. Jika pencapaian Average Talk Time seorang agent contact center lebih lama dari rata-rata agent lainnya, maka hal ini merupakan indikator sebagai berikut:

Keterbatasan penguasaan presentasi penawaran.

Keterbatasan aplikasi sistem penjualan.

Keterbatasan spesifikasi paket penawaran.

Keterbatasan prosedur penjualan.

Pengukuran kinerja agent contact center harus dilakukan sebagai upaya evaluasi dan pengembangan. Produktivitas Agent Outbound yang tinggi merupakan salah satu indikator untuk menjamin pencapaian target. Untuk itu salah satu komponen dalam KPI Agent Outbound harus mencantumkan produktivitas. Beberapa hal yang dapat digunakan sebagai ukuran kinerja produktivitas Agent Outbound adalah sebagai berikut, kecuali:

Jumlah penolakan yang ditangani.

Jumlah registrasi pelanggan yang dilakukan.

Jumlah transaksi pemesanan paket.

Berbagai indikator dapat digunakan untuk menentukan keberhasilan kegiatan outbound contact center. Salah satu indikator yang digunakan pada program outbound campaign adalah pencapaian rasio terhubung dengan prospek. Jika pencapaian rasio terhubung dengan prospek yang jauh lebih rendah dari target, maka hal tersebut bisa merupakan indikator berikut ini, kecuali:

Kesalahan dalam menawarkan produk.

Database prospek kurang lengkap.

Kesalahan pada pengolahan database prospek.

Kesalahan pencatatan nomor telepon.

Dengan melakukan analisis berdasarkan data customer retention pada gambar tersebut. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Pencapaian customer retention sudah tercapai sesuai dengan target.

Pencapaian customer retention setiap bulan selama Quarter 3 selalu meningkat.

Pencapaian customer retention pada bulan September adalah yang tertinggi selama Quarter 3.

Pencapaian customer retention pada bulan Juli adalah yang terendah selama Quarter 3.

Pencapaian bulan Juni lebih rendah dari target, tetapi lebih tinggi dari pencapaian bulan Januari.

Berdasarkan pencapaian kinerja cross-sell agent pada bulan Januari 2023 pada grafik tersebut, beberapa kesimpulan yang benar adalah sebagai berikut, kecuali.

Semakin rendah jumlah answer call yang dapat dilayani, maka semakin banyak jumlah transaksi cross-sell yang dapat dilakukan.

Pencapaian agent Melia yang dapat melayani 1.647 call, ternyata hanya dapat melakukan transaksi sebanyak 96.

Siska dapat mencapai rata-rata transaksi yang lebih besar dari agent Nadia yang hanya mencatatkan 100 transaksi per bulan.

Semakin banyak jumlah transaksi yang ditangani, maka semakin besar pencapaian rata-rata transaksi agent tersebut. Pencapaian agent

Siska dengan jumlah transaksi 129 berhasil melakukan cross-sell dengan nilai transaksi lebih dari 125 juta. Nadia

Dengan melakukan analisis berdasarkan data kepuasan pelanggan pada gambar tersebut. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Aspek yang perlu dipertahankan adalah harga produk.

Aspek yang tidak puas adalah hubungan pelanggan.

Aspek yang perlu diperbaiki adalah kemasan produk.

Aspek yang tidak penting adalah ketersediaan produk.

Aspek yang menjadi priortias adalah pelayanan purna jual.

Dengan melakukan analisis berdasarkan data customer retention pada gambar tersebut. Beberapa pernyataan berikut ini adalah benar, kecuali :

Pencapaian customer retention per bulan pada Quarter 2 lebih rendah dari target.

Pencapaian bulan November lebih tinggi dari target, bahkan lebih tinggi dari pencapaian awal tahun.

Pencapaian customer retention per bulan pada Quarter 2 cenderung menurun.

Ada 2 bulan pada periode Quarter 1 berhasil dalam mencapai target customer retention.

Pencapaian customer retention pada bulan Juni adalah yang terendah selama Quarter 2.

Berdasarkan pencapaian kinerja cross-sell agent pada bulan Januari 2023 pada grafik tersebut, beberapa kesimpulan yang benar adalah sebagai berikut, kecuali.

Semakin tinggi jumlah transaksi yang ditangani, maka semakin kecil pencapaian rata-rata transaksi agent tersebut.

Pencapaian agent Retno yang dapat melayani 1.813 call dan berhasil melakukan transaksi sebanyak 187.

Siska dapat mencapai rata-rata transaksi yang lebih besar dari agent Nadia yang hanya mencatatkan 100 transaksi per bulan.

Pencapaian agent Siska dengan jumlah transaksi 129 berhasil melakukan cross-sell dengan nilai transaksi lebih dari 125 juta.

Pencapaian agent Melia yang dapat melayani 1.647 call, ternyata hanya dapat melakukan transaksi sebanyak 96.

Identifikasi penolakan adalah salah satu bagian dalam proses penjualan yang berpengaruh pada penyelesaian transaksi. Suatu penjualan sering tidak terselesaikan, karena kesalahan memberikan tanggapan atas penolakan prospek. Beberapa hal yang harus diperhatikan agent contact center dalam melakukan identifikasi penolakan prospek adalah sebagai berikut, kecuali :

Menanyakan kesesuaian jumlah pesanan.

Menanyakan kendala yang dihadapi.

Menanyakan alasan penolakan prospek.

Temu Tele 14

Authored by TEMU KAMU

Other

Professional Development

Used 2+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan target prospek dengan baik. Dengan demikian dapat mencapai target program kerja yang ditetapkan. Melakukan kegiatan Telemarketing dengan segmentasi prospek merupakan salah satu upaya yang dapat dilakukan.
Beberapa metode segmentasi yang tepat adalah sebagai berikut, kecuali:

Demografis berdasarkan kartu yang digunakan.

Gaya hidup berdasarkan model busana yang digunakan.

Perilaku berdasarkan jenis produk yang digunakan.

Geografis berdasarkan kawasan perumahan.

Psikografis berdasarkan minat olahraga.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Perkembangan teknologi memungkinkan untuk memudahkan proses komunikasi dengan pelanggan dengan menyediakan berbagai kanal interaksi secara digital. Penerapan kanal teknologi yang tepat dapat digunakan untuk meningkatkan kontribusi contact center terhadap jumlah pelanggan.
Salah satu penerapan yang tepat adalah sebagai berikut:

Penggunaan live chat untuk perubahan data.

Penggunaan facebook untuk promosi produk terbaru.

Penggunaan mobile apps untuk informasi tagihan.

Penggunaan email marketing untuk update pembayaran.

Penggunaan telepon untuk pendaftaran berlangganan.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai kegiatan yang mendukung kepentingan perusahaan. Contact center dimanfaatkan untuk melakukan kegiatan proaktif untuk menghubungi pelanggan. Salah satu kegiatan Telemarketing yang berdampak pada peningkatan jumlah pelanggan.
Kegiatan tersebut adalah sebagai berikut:

Melakukan survei kepuasan pelanggan.

Menawarkan cross selling produk asuransi.

Menawarkan pendaftaran pelanggan TV Berbayar.

Menawarkan menggunakan aplikasi mobile banking.

Menawarkan up selling produk pinjaman.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Seiring dengan perkembangan teknologi digital, contact center telah berkembang dan dimanfaatkan untuk melakukan berbagai kegiatan yang mendukung kepentingan perusahaan. Secara proaktif contact center dapat menunjukkan peranan untuk meningkatkan kontribusi terhadap bisnis perusahaan. Salah satu fungsi yang dijalankan adalah fungsi dukungan.
Yang termasuk kategori tersebut adalah sebagai berikut, kecuali:

Menindaklanjuti ketersediaan produk.

Menindaklanjuti penjualan produk.

Menindaklanjuti bantuan instalasi.

Menindaklanjuti pengiriman teknisi.

Menindaklanjuti perbaikan produk.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Segmentasi prospek pada kegiatan outbound contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses penawaran. Dengan demikian dapat menetapkan tingkat prioritas pencapaian dan risiko yang dapat terjadi.
Salah satu metode pengelompokan prospek dapat dilakukan berdasarkan tipe pelanggan. Yang termasuk segmentasi tersebut adalah sebagai berikut:

Pelanggan kartu kredit.

Pelanggan internet pasca bayar.

Pelanggan badan usaha.

Pelanggan game online.

Pelanggan asuransi kesehatan.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan.
Salah satu tujuan dilaksanakannya program akuisisi pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut:

Meningkatkan jumlah pembayaran pelanggan.

Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

Meningkatkan jumlah pengguna produk.

Mendapatkan tingkat kepuasan pelanggan.

Meningkatkan kemudahan distribusi produk.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Salah satu kunci utama keberhasilan suatu program campaign adalah perencanaan program dengan baik. Dalam perencanaan dapat disusun berbagai kebutuhan pelaksanaan program yang sesuai dengan target program kerja yang ditetapkan.
Salah satu tujuan dilaksanakannya program cross sell pada outbound contact center terhadap bisnis perusahaan adalah sebagai berikut

Meningkatkan jumlah pelanggan.

Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.

Mendapatkan suara pelanggan.

Menurunkan biaya akuisisi pelanggan.

Meningkatkan jumlah produk yang digunakan.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

45 questions

SOAL K3

Quiz

•

Professional Development

50 questions

C002 - C092 003

Quiz

•

Professional Development

46 questions

JOSHUA

Quiz

•

KG - Professional Dev...

45 questions

LATIHAN SOAL PPPK 2023

Quiz

•

Professional Development

50 questions

UJI PETIK SINTELIS

Quiz

•

Professional Development

50 questions

Modul 5

Quiz

•

Professional Development

50 questions

BOYMAN BAB 1 - Pengertian, Sifat, dan Fungsi Kepramukaan

Quiz

•

Professional Development

50 questions

SSW PERTANIAN VER 4 (50 SOAL)

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

29 questions

Alg. 1 Section 5.1 Coordinate Plane

Quiz

•

9th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

11 questions

FOREST Effective communication

Lesson

•

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

Discover more resources for Other

15 questions

LOTE_SPN2 5WEEK3 Day 2 Itinerary

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

42 questions

LOTE_SPN2 5WEEK2 Day 4 We They Actividad 3

Quiz

•

Professional Development

6 questions

Copy of G5_U6_L3_22-23

Lesson

•

KG - Professional Dev...

20 questions

Employability Skills

Quiz

•

Professional Development