Standard Layanan Prima

Kepanjangan dari SLP adalah?

• Satuan Layanan Pusat

• Standard Layanan Prima

• Standard Layanan Pusat

• Satuan Layanan Prima

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dalam interaksi mengawali layanan? kecuali

• Salam

• Tersenyum

• Menawarkan bantuan

• Memberi & menerima barang/ sample produk

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dalam interaksi mengawali layanan?

• Salam

• Tersenyum

• Menawarkan bantuan

• Semua benar

Manakah dibawah ini yang bukan bagian dalam interaksi melakukan layanan? kecuali

• Salam

• Tersenyum

• Menawarkan bantuan

• Menggali kebutuhan customer

Manakah dibawah ini yang termasuk bagian dalam interaksi melakukan layanan?

• Memberikan solusi

• Salam

• Menawarkan bantuan

• Tersenyum

Dalam interaksi melakukan layanan salah satunya adalah dengan cara antusiasme, apa yang dimaksud dengan "antusiasme"?

• Menjaga kontak mata dengan customer

• Menunjukan arah barang

• Menunjukan "bahasa tubuh" yang bersemangat, ditandai dengan gerak cekatan & sigap

• Artikulasi jelas, kecepatan & nada suara sedang

Apa yang dimaksud dengan "intonasi suara" pada interaksi melakukan layanan?

• Menjaga kontak mata dengan customer

• Artikulasi jelas, kecepatan & nada suara sedang

• Menunjukan "bahasa tubuh" yang bersemangat, ditandai dengan gerak cekatan

• Menunjukan arah barang

Konfirmasi pembelian customer, memberikan informasi pembayaran dan salam penutup termasuk bagian dari?

• Interaksi mengakhiri layanan

• Interaksi melakukan layanan

• Interaksi mengawali layanan

• Seragam & penampilan petugas

Rambut, sepatu, atribut, wajah, kuku, aroma dan kondisi seragam termasuk bagian dari?

• Interaksi mengakhiri layanan

• Interaksi melakukan layanan

• Seragam & penampilan petugas

• Interaksi mengawali layanan

Manakah dibawah ini yang bukan termasuk dalam bagian "tangible"?

• Lantai, dinding & atap

• Kondisi customer dan barang bawaanya

• Meja & tempat duduk

• Penerangan & penataan