Procesos de calidad

¿Qué se entiende por cultura de calidad?

• Un conjunto de normas estrictas en la empresa

• Un enfoque en la mejora continua y satisfacción del cliente

• La implementación de sistemas de control de calidad

¿Quién es considerado el pionero en la implementación de la cultura de calidad en Japón?

• Joseph Juran

• Philip Crosby

• W. Edwards Deming

¿Cuál es uno de los principales desafíos de implementar una cultura de calidad en países en vías de desarrollo?

• Falta de recursos tecnológicos

• Resistencia al cambio por parte del personal

• Normativas gubernamentales estrictas

¿Qué principio es central en la filosofía de mejora continua de Deming?

• Producción en masa

• Planear, hacer, verificar y actuar (PDCA)

• Enfoque en la reducción de costos

¿Qué herramienta de Ishikawa se utiliza para identificar y analizar las causas de un problema?

• Diagrama de Pareto

• Diagrama de Ishikawa (causa-efecto)

• Control estadístico de procesos

¿Cuál es la principal aportación de Joseph Juran al campo de la calidad?

• La teoría de los cero defectos

• La trilogía de Juran: planificación, control y mejora de la calidad

• La implementación del ciclo PDCA

¿Cuál de las siguientes es una herramienta estadística comúnmente utilizada en la gestión de la calidad?

• Diagrama de flujo

• Diagrama de dispersión

• Diagrama de afinidad

¿Qué son los círculos de calidad?

• Grupos de empleados que se reúnen para discutir y resolver problemas relacionados con la calidad

• Equipos de gerentes que supervisan el control de calidad

• Programas de capacitación en calidad

¿Qué representan los costos totales de calidad?

¿Qué representan los costos totales de calidad?

• El costo de los productos no conformes

• La suma de costos de prevención, evaluación y fallas

• El gasto en auditorías de calidad