Uji Pengetahuan JKN

Ibu Rohati adalah seorang wanita berusia 75 tahun dengan segmen PBPU kelas 1 yang akan mengurus perubahan fasilitas kesehatan ke Kantor Kabupaten/Kota, maka apa yang harus dilakukan oleh Satpam yang berjaga di depan gerbang

• A. Menyapa peserta, menanyakan kebutuhan peserta, memberikan antrian prioritas dan jika antrian penuh maka berkas dibantu diproses di back office

• B. Menyapa peserta, menanyakan kebutuhan peserta, memberikan antrian prioritas, membantu mengarahkan ke kursi tunggu

• C. Menyapa peserta, menanyakan kebutuhan peserta, memberikan edukasi kepada peserta terkait segmen yang dilayani di KC, mengarahkan menggunakan kanal layanan tanpa tatap muka

• D. Menyapa peserta, menanyakan kebutuhan peserta,membantu peserta melakukan layanan/proses transaksi menggunakan aplikasi Mobile JKN

Fungsi Koordinator Frontliner di Kantor Kabupaten/Kota dijalankan oleh:

• A. Kepala Kantor Kabupaten/Kota

• B. Staf Mutu Layanan

• C. Staf Frontliner

• D. Staf Administrasi Kepesertaan

Peserta dalam sebuah keluarga 1 KK yang telah terdaftar sebagai peserta PBPU dalam program JKN namun menunggak mendatangi Kantor BPJS Kesehatan untuk melaporkan bahwa terdapat ada satu anggota keluarganya yang meninggal dan telat dilaporkan ke BPJS Kesehatan namun Kepala keluarga membutuhkan layanan kesehatan. Hal yang harus dilakukan oleh Peserta tersebut adalah:

• A. Terlebih dahulu harus melaporkan peserta meninggal dan dilakukan rekonsiliasi, kemudian melakukan pembayaran iuran setelah dilakukan rekonsiliasi

• B. Peserta yang meninggal dilaporkan kepada Dukcapil

• C. Melakukan pembayaran tunggakan iuran dan dapat langsung mendapatkan pelayanan kesehatan di faskes

• D. Terhadap peserta dalam susunan KK keluarga tersebut hanya dibayarkan iuran yang masih hidup saja

Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah:

• A. Konsisten dalam memberikan pelayanan

• B. Berhias dengan kosmetika mencolok

• C. Penampilan serasi

• D. Berpikir logis

Pernyataan yang kurang tepat berkenaan dengan harapan peserta adalah:

• A. Melayani secara total termasuk dalam hal hal yang bersifat pribadi

• B. Kepercayaan terhadap produk ditunjukkan dengan sikap positif dari peserta

• C. Semua peserta memiliki harapan untuk mendapatkan pelayanan prima

• D. Sikap positif dari peserta JKN menunjukkan penghargaan terhadap organisasi

Ibu Kokom sampai dengan saat ini belum tertarik untuk menjadi peserta JKN. Suatu ketika dia ingin mencari tahu tentang program JKN karena seluruh keluarga besarnya sudah terdaftar menjadi peserta. Ibu Kokom akhirnya mencari tahu dengan telepon ke care center 165. Termasuk pada journey apakah yang dilakukan Ibu Kokom tersebut?

• A. Update

• B. Belajar

• C. Cari

• D. Daftar

Belle sebagai frontliner loket dapat menjelaskan secara urut, jelas dan komprehensif terkait hak dan kewajiban peserta setelah peserta tersebut melakukan pendaftaran seluruh anggota keluarganya. Sikap tersebut termasuk ke dalam dimensi layanan....

• A. Emphaty

• B. Responsiveness

• C. Assurance

• D. Reliable

Ibu Dorami sampai dengan saat ini belum tertarik untuk menjadi peserta JKN. Suatu ketika dia ingin mencari tahu tentang program JKN karena seluruh keluarga besarnya sudah terdaftar menjadi peserta. Kanal layanan apakah yang dapat diakses oleh Ibu Dorami?

• BPJS Kesehatan Care Center 165

• Mobile JKN

• Vika

• Website BPJS Kesehatan

Peserta mengeluhkan telah melakukan pengajuan refund pembayaran iuran dengan dijanjikan pengembalian dilakukan 15 hari kalender. Pengajuan dilakukan Tanggal 2 April dan tanggal 10 April peserta menyampaikan keluhan. Berdasarkan kasus berikut merupakan kategori?

• Aktivasi

• Permintaan

• Pengaduan

• Informasi

Mimi merupakan peserta PBPU kelas 1, maka ketika dia ingin melakukan perubahan fasilitas kesehatan tingkat pertama karena sudah 8 bulan terdaftar di klinik maju mundur dan tidak puas dengan pelayanan di klilnik tersebut, maka Mimi sebaiknya dapat diarahkan menggunakan kanal

• Kantor Cabang dan Pandawa

• Aplikasi Mobile JKN dan Pandawa

• Aplikasi Mobile JKN dan BPJS Kesehatan Care Center 165

• SIPP dan BPJS Kesehatan Care Center 165