Try Out 2024 - 3

Berbagai kegiatan contact center yang dilakukan untuk menjalankan fungsi marketing adalah sebagai berikut, kecuali :

• Menyediakan survei untuk mendapatkan potensi pasar

• Menyediakan layanan pemesanan paket makanan cepat saji

• Menyediakan layanan email untuk pendaftaran pelanggan

• Menyediakan aplikasi untuk penawaran berlangganan

• Menyediakan layanan pembukaan rekening tabungan

Salah satu peranan contact center adalah meningkatkan jumlah pelanggan. Yang termasuk fungsi tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan bantuan pengiriman

• Pelayanan pembelian produk

• Pelayanan pemesanan produk

• Pelayanan pendaftaran berlangganan

• Pelayanan penjualan produk

Mempromosikan kanal layanan contact center dapat meningkatkan kesadaran pelanggan dan mendorong mereka untuk menggunakannya saat membutuhkan bantuan atau informasi. Kanal layanancontact center seperti telpon, email, social media dan chat dapat dipublikasikan dengan berbagai cara. Beberapa cara mempromosikan kanal layanan contact center pada fasilitas adalah sebagai berikut, kecuali :

• Pemasangan pada modem pelanggan

• Pemasangan pada kendaraan operasional

• Pemasangan pada seragam petugas

• Pemasangan pada mesin ATM

• Pemasangan pada kantor cabang

Contact center menjadi salah satu strategi perusahaan atau lembaga untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat dan pelanggan. Seiring dengan perkembangan teknologi berbagai kanal layanan memungkinkan untuk memudahkan proses pelayanan pada contact center. Beberapa kanal layanan dapat digunakan pelanggan untuk mendapatkan pelayanan melalui agent contact center. Kanal tersebut adalah sebagai berikut, kecuali :

• Kanal live chat untuk bantuan kendala jaringan

• Kanal telepon untuk permintaan penawaran harga

• Kanal video untuk pelayanan pendaftaran

• Kanal email untuk penanganan keluhan tagihan

• Kanal aplikasi seluler untuk pemesanan produk

Pada dasarnya segmentasi pelanggan pada layanan contact center dilakukan untuk memudahkan dalam proses pelayanan. Dengan menerapkan segmentasi dapat memberikan tingkat prioritas pelayanan yang berbeda dan mengantisipasi resiko yang dapat terjadi. Salah satu metode segmentasi layanan contact center adalah berdasarkan geografis pelanggan. Segmentasi tersebut adalah sebagai berikut :

• Pelayanan untuk pengguna internet bisnis

• Pelayanan untuk kawasan perumahan

• Pelayanan untuk pengguna kartu prabayar

• Pelayanan untuk penumpang pesawat terbang

• Pelayanan untuk nasabah perusahaan

Berbagai kebutuhan pelayanan pelanggan dapat ditangani di contact center. Untuk memudahkan melakukan koordinasi dengan unit terkait dan menyusun laporan, maka pelayanan contact center dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Salah satu pelayanan yang termasuk kategori permintaan yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut :

• Pendaftaran berlangganan TV Kabel

• Perbaikan jaringan internet

• Pembayaran tagihan kartu kredit

• Pemesanan makanan cepat saji

• Penggantian kerusakan paket kiriman

Kategorisasi pelayanan pada contact center dilakukan untuk memudahkan manajemen dalam menindaklanjuti dan mengembangkan berbagai kanal pelayanan. Berbagai pelayanan contact center tersebut dapat dikelompokkan dalam beberapa kategori. Beberapa jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

Berbagai jenis pelayanan yang termasuk kategori saran yang ditangani di contact center adalah sebagai berikut, kecuali :

• Masukan pelanggan atas pelayanan petugas

• Apresiasi pelanggan atas penyelesaian kasus

• Tanggapan pelanggan pada survei kepuasan pelanggan

• Rekomendasi pelanggan atas pelayanan kantor cabang

• Konsultasi pelanggan atas ketentuan pembayaran baru

Salah satu pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori informasi adalah sebagai berikut :

• Pendaftaran internet berlangganan

• Penjelasan ketentuan berlangganan

• Pembayaran tagihan bulanan

• Pembelian top up pulsa telepon seluler

• Pemesanan paket produk kesehatan

Berbagai pelayanan contact center yang dapat dikelompokkan dalam kategori keluhan adalah sebagai berikut, kecuali :

• Penanganan gangguan jaringan internet

• Penanganan pemesanan makanan cepat saji

• Penanganan kesalahan pengiriman paket

• Penanganan transfer belum masuk rekening

• Penggantian kerusakan paket kiriman