Câu hỏi ôn tập 7

Nội dung "Từng cá nhân cần trung thực, không che dấu các yếu tố có thể làm phát sinh rủi ro cho BIDV." thuộc giá trị cốt lõi nào?

• Chủ động nhận diện – Làm chủ rủi ro
• Suy nghĩ tích cực – Hành động trách nhiệm.
• Minh bạch hoạt động – Giải trình trung thực.
• Kiểm soát toàn diện – Giám sát đa chiều.

Trong văn hóa kiểm soát rủi ro BIDV, những việc làm nào của cán bộ được khuyến khích?

• Cân nhắc mạo hiểm trước rủi ro cao nếu có khả năng kiểm soát nhằm tạo ra kết quả tích cực trong ngắn hạn
• Hành động phản biện để có góc nhìn đa chiều
• Phản ánh rủi ro với tinh thần xây dựng
• Cả B và C

Để 8 giá trị cốt lõi thẩm thấu, lan tỏa và phát huy hiệu quả trong hoạt động hàng ngày, thành bản sắc của BIDV, lãnh đạo cấp cao tại BIDV có nhiệm vụ gì?

• Cùng kiến tạo các giá trị/quan điểm nhận thức cốt lõi về văn hóa kiểm soát rủi ro cho BIDV
• Thực hành liên tục, hành xử chuẩn mực, nhất quán với hệ giá trị cốt lõi về rủi ro để làm gương cho toàn hệ thống
• A và B
• Không có đáp án đúng

Quy định về giày cán bộ nữ trong khu vực làm việc?

• Cán bộ nữ đi giày công sở hoặc sandal màu đen/nâu/nâu đen có chiều cao từ 2-7cm; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
• Cán bộ nữ đi giày công sở hoặc sandal màu đen/nâu/nâu đen có chiều cao từ 3-7cm; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao
• Cán bộ nữ đi giày da công sở,bít mũi, giày trơn màu đen có chiều cao từ 2-7cm ; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao, giày đế xuồng , đế đặc.
• Cán bộ nữ đi giày tây công sở bít mũi màu đen/nâu/nâu đen; không sử dụng dép, giày bệt, bốt, giày thể thao

Khi quầy tạm thời ngừng phục vụ hoặc cán bộ rời quầy trong vòng bao lâu phải có bảng thông báo "quầy tạm ngừng dịch vụ" để thông báo với khách hàng?

• 5 phút
• 10 phút
• 15 phút
• 20 phút

Đơn vị đầu mối tổng hợp điểm chất lượng dịch vụ của chi nhánh

• Phòng tổ chức hành chính tại chi nhánh.
• Tổ chất lượng dịch vụ tại chi nhánh
• Ban kế hoạch
• Ban kiểm tra giám sát

Tần suất thực hiện chấm điểm chất lượng dịch vụ chi nhánh?

• 1 lần / năm
• 6 tháng và cả năm
• hàng quý
• đột xuất theo chỉ thị

Đơn vị đầu mối tổ chức đánh giá đột xuất và định kỳ công tác triển khai tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ liên quan đến phong cách giao dịch ?

• Ban truyền thông và thương hiệu
• Ban kiểm tra và giám sát tuân thủ
• Ban kế hoạch
• Trung tâm chăm sóc khách hàng

Đơn vị đầu mối cung cấp số lượng tổng hợp giao dịch tại quầy của chi nhánh để làm cơ sở thực hiện đánh giá chất lượng dịch vụ của chi nhánh định kỳ ?

• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Chi nhánh
• Trung tâm dịch vụ khách hàng
• Ban kiểm tra giám sát

Đơn vị nào được nhận giấy khen của Tổng giám đốc và thưởng tiền mặt tại kỳ đánh giá hàng năm về chất lượng dịch vụ?

• 5 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
• 10 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
• 15 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống
• 20 chi nhánh có điểm chất lượng dịch vụ cao nhất hệ thống