Kiến thức về giao tiếp

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của giao tiếp hiệu quả là gì?

• Nói thật to

• Lắng nghe chủ động

• Tránh giao tiếp bằng mắt

• Nói càng nhiều càng tốt

Khi giao tiếp, việc duy trì giao tiếp bằng mắt cho thấy điều gì?

• Sự không tôn trọng

• Sự tập trung và quan tâm

• Sự lo lắng

• Sự nghi ngờ

Điều gì cần tránh khi đưa ra phản hồi trong giao tiếp?

• Phản hồi ngay lập tức

• Tập trung vào hành vi cụ thể

• Chỉ trích người khác

• Đưa ra phản hồi tích cực

Phần quan trọng nhất của kỹ năng lắng nghe là gì?

• Đợi đến lượt mình nói

• Nghe để hiểu và trả lời đúng ý người nói

• Nghe và đồng ý với mọi thứ

• Nghe mà không cần chú ý

Một cuộc trò chuyện hiệu quả thường bắt đầu bằng điều gì?

• Lời chào hỏi thân thiện

• Một câu hỏi thăm dò

• Sự im lặng

• Nói về bản thân mình

Trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể có vai trò gì?

Trong giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể có vai trò gì?

• Không quan trọng lắm

• Quan trọng nhưng không ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp

• Quan trọng vì chiếm phần lớn thông điệp giao tiếp

• Chỉ quan trọng khi giao tiếp với người lớn tuổi

Phản ứng nào sau đây là hiệu quả khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác?

• Im lặng và không phản ứng

• Tranh luận ngay lập tức

• Thể hiện sự đồng cảm và giải thích lý do của mình

• Bỏ đi và không tiếp tục cuộc trò chuyện

Để thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp, bạn nên làm gì?

• Ngắt lời người khác khi cần

• Lắng nghe và chờ đến lượt mình nói

• Bỏ qua ý kiến của người khác

• Thể hiện sự bất đồng một cách rõ ràng