Kĩ năng giao tiếp hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả quan trọng nhất là gì?

• Nói rõ ràng và to

• Lắng nghe tích cực

• Thể hiện quyền lực

• Tránh giao tiếp bằng mắt

Khi giao tiếp, điều gì giúp người nghe hiểu rõ hơn thông điệp của bạn?

• Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp

• Nói nhanh và liên tục

• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp

• Thay đổi chủ đề liên tục

Điều nào sau đây là một ví dụ của phản hồi tích cực?

• "Bạn đã làm sai hoàn toàn."

• "Tôi không đồng ý với bạn."

• "Công việc của bạn rất tốt, nhưng tôi nghĩ có thể cải thiện ở phần này."

• "Tôi không muốn nghe thêm gì nữa."

Khi không hiểu rõ một vấn đề trong giao tiếp, bạn nên làm gì?

• • Im lặng để tránh gây rắc rối

• Đoán nghĩa và tiếp tục cuộc trò chuyện

• Yêu cầu người nói giải thích thêm

• Chuyển chủ đề

Phản ứng nào là tốt nhất khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác?

• Cắt ngang và nói rõ quan điểm của mình

• Lắng nghe và sau đó chia sẻ ý kiến của mình một cách lịch sự

• Phớt lờ và không phản hồi

• Bỏ đi mà không nói gì

Trong giao tiếp, việc duy trì giao tiếp bằng mắt (eye contact) có tác dụng gì?

• Gây cảm giác khó chịu cho người khác

• Giúp người khác cảm thấy bạn đang quan tâm đến họ

• Làm người khác mất tập trung

• Không có tác dụng gì đặc biệt