Kĩ năng giao tiếp hiệu quả

Khi giao tiếp với người khác, việc lắng nghe tích cực có nghĩa là gì?

• Nghe mà không ngắt lời

• Chỉ nghe để trả lời

• Đánh giá người nói trong khi họ nói

• Chỉ nghe một phần thông tin

Điều gì là một phần quan trọng của giao tiếp không lời?

• Phát âm rõ ràng

• Cử chỉ và ánh mắt

• Sử dụng từ ngữ chính xác

• Giọng nói

Khi bạn không đồng ý với ý kiến của người khác, cách phản hồi hiệu quả nhất là gì?

• Đối chất ngay lập tức

• Thay đổi chủ đề để tránh tranh cãi

• Thảo luận một cách tôn trọng và đưa ra lý do cụ thể

• Im lặng và không phản hồi

Kỹ năng giao tiếp nào là quan trọng nhất khi làm việc nhóm?

• Khả năng viết email chuyên nghiệp

• Khả năng lắng nghe và phản hồi xây dựng

• Khả năng nói trước đám đông

• Khả năng giải quyết xung đột

Để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, bạn nên:

• Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

• Sử dụng ngữ điệu rõ ràng và tôn trọng

• Tránh sử dụng các câu hỏi mở

• Ngắt lời khi cần thiết

Điều gì có thể giúp cải thiện khả năng giao tiếp của bạn khi gặp khó khăn trong việc truyền đạt thông điệp?

• Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp

• Đưa ra ví dụ cụ thể và đơn giản

• Thay đổi giọng điệu liên tục

• Tránh đặt câu hỏi