
Confidence Development in AHT
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Professional Development
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Practice Problem
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Hard
Elianny Gamarra
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7 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
El Workflow Tool que estás siguiendo no tiene una opción para la situación específica que estás manejando. ¿Qué debes hacer?
Varias respuestas correctas.
Resolver a través de soluciones lógicas
Dejar notas de lo que hice
Llegar al WFT lo más lejos que pueda
Esperar que mi Advocate me dé la solución
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Según tu conocimiento, lógica y criterio, consideras que una orden se debe cancelar para solucionar el inconveniente, sin embargo, es un problema que no has manejado antes. ¿Qué debes hacer?
Varias respuestas correctas.
Esperar la aprobación de mi supervisora máximo 1 minuto
Cancelar la orden y dejar notas de por qué lo hice
Dejarle un mensaje a mi supervisora de lo que sucedió y por qué cancelé la orden
Esperar la aprobación de mi supervisora para poder cancelar, el tiempo que sea
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Según tu conocimiento, lógica y criterio, consideras que una orden se debe cancelar para solucionar el inconveniente. Ya es un problema que has manejado antes, por ejemplos, no hay vías alternas para llegar al Cx y la principal está cerrada. ¿Qué debes hacer?
Varias respuestas correctas.
Esperar la aprobación de mi supervisora máximo 1 minuto
Cancelar la orden y dejar notas de por qué lo hice
Dejarle un mensaje a mi supervisora de lo que sucedió y por qué cancelé la orden
Esperar la aprobación de mi supervisora para poder cancelar, el tiempo que sea
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Un Dasher te pide que te quedes en línea mientras el ejecuta alguna acción que tú le pediste que hiciera. ¿Qué debes hacer?
Una sola respuesta correcta.
Esperar
Esperar y preguntarle cómo va cada 1min
Indicarle que no puedo esperar en línea
Indicarle que lo puedo esperar sólo 1 minuto
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Un Dasher te pide que te quedes en línea mientras el ejecuta alguna acción que tú no le pediste que hiciera. ¿Qué debes hacer?
Una sola respuesta correcta.
Esperar
Esperar y preguntarle cómo va cada 1min
Indicarle que no puedo esperar en línea
Indicarle que lo puedo esperar sólo 1 minuto
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Verdadero o Falso
Si ya expliqué/hice todo lo que el Workflow Tool me indicaba decir/hacer, pero el Dasher me hace pushback porque quiere otra solución, o si el Dasher tiene más preguntas, puedo dar mi closing statement y colgar la llamada.
Verdadero
Falso
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
45 sec • 1 pt
Verdadero o Falso
El Workflow Tool de Can't Find Cx no me pide usar el GPS para guiar al Dasher, pero igual debo utilizarlo para poder brindar una solución completa aunque me quite un poco de tiempo.
Verdadero
Falso
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