Confidence Development in AHT

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Elianny Gamarra

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7 questions

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1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

El Workflow Tool que estás siguiendo no tiene una opción para la situación específica que estás manejando. ¿Qué debes hacer?

Varias respuestas correctas.

Resolver a través de soluciones lógicas

Dejar notas de lo que hice

Llegar al WFT lo más lejos que pueda

Esperar que mi Advocate me dé la solución

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Según tu conocimiento, lógica y criterio, consideras que una orden se debe cancelar para solucionar el inconveniente, sin embargo, es un problema que no has manejado antes. ¿Qué debes hacer?

Varias respuestas correctas.

Esperar la aprobación de mi supervisora máximo 1 minuto

Cancelar la orden y dejar notas de por qué lo hice

Dejarle un mensaje a mi supervisora de lo que sucedió y por qué cancelé la orden

Esperar la aprobación de mi supervisora para poder cancelar, el tiempo que sea

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Según tu conocimiento, lógica y criterio, consideras que una orden se debe cancelar para solucionar el inconveniente. Ya es un problema que has manejado antes, por ejemplos, no hay vías alternas para llegar al Cx y la principal está cerrada. ¿Qué debes hacer?

Varias respuestas correctas.

Esperar la aprobación de mi supervisora máximo 1 minuto

Cancelar la orden y dejar notas de por qué lo hice

Dejarle un mensaje a mi supervisora de lo que sucedió y por qué cancelé la orden

Esperar la aprobación de mi supervisora para poder cancelar, el tiempo que sea

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Un Dasher te pide que te quedes en línea mientras el ejecuta alguna acción que tú le pediste que hiciera. ¿Qué debes hacer?

Una sola respuesta correcta.

Esperar

Esperar y preguntarle cómo va cada 1min

Indicarle que no puedo esperar en línea

Indicarle que lo puedo esperar sólo 1 minuto

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Un Dasher te pide que te quedes en línea mientras el ejecuta alguna acción que tú no le pediste que hiciera. ¿Qué debes hacer?

Una sola respuesta correcta.

Esperar

Esperar y preguntarle cómo va cada 1min

Indicarle que no puedo esperar en línea

Indicarle que lo puedo esperar sólo 1 minuto

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Verdadero o Falso

Si ya expliqué/hice todo lo que el Workflow Tool me indicaba decir/hacer, pero el Dasher me hace pushback porque quiere otra solución, o si el Dasher tiene más preguntas, puedo dar mi closing statement y colgar la llamada.

Verdadero

Falso

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Verdadero o Falso

El Workflow Tool de Can't Find Cx no me pide usar el GPS para guiar al Dasher, pero igual debo utilizarlo para poder brindar una solución completa aunque me quite un poco de tiempo.

Verdadero

Falso

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