BAB 1 DDK

Apa yang dimaksud dengan proses bisnis?

• Proses untuk membeli jasa

• Aktivitas untuk memproduksi barang

• Langkah untuk menjual produk

• Serangkaian langkah untuk menyelesaikan tugas

Apa yang dimaksud dengan konsep proses bisnis di bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi?

• Langkah untuk memproduksi produk

• Proses untuk menjual jasa

• Aktivitas individu untuk membeli barang

• Serangkaian tahapan terstruktur untuk memenuhi kebutuhan

Siapakah yang bertanggung jawab secara keseluruhan atas proses bisnis dalam sebuah perusahaan?

• Chief Executive Officer (CEO)

• Manajer Produksi

• Manajer Marketing

• Manajer Gudang

Apa tujuan teknik jaringan komputer dan telekomunikasi di dunia bisnis?

• Mengurangi komunikasi antara perusahaan dan pelanggan

• Membantu dan mempermudah kinerja pegawai

• Meningkatkan biaya dan waktu

• Menyebabkan dampak negatif bagi pegawai

Apa manfaat proses bisnis di bidang teknik jaringan komputer dan telekomunikasi?

• Meningkatkan nilai kompetitif perusahaan

• Menghambat komunikasi dengan pelanggan

• Membuat perusahaan kurang responsif

• Menyebabkan human error

Apa yang dimaksud dengan tahap perencanaan bisnis?

• Menyediakan kerangka kerja untuk estimasi sumber daya

• Melakukan instalasi dan konfigurasi

• Menangani keluhan pelanggan

• Membayar gaji karyawan

Apa yang dilakukan dalam tahap implementasi proses bisnis?

• Pembayaran gaji karyawan

• Penanganan keluhan pelanggan

• Analisis kinerja proses bisnis

• Penerapan dan langsung dalam proses bisnis

Apa yang dimaksud dengan evaluasi dalam proses bisnis?

• Menggali lebih dalam dengan pertanyaan

• Membangun budaya mutu

• Mengukur kinerja proses bisnis secara keseluruhan

• Menanggapi pelanggan dengan cepat

Apa yang termasuk dalam pelayanan pelanggan?

• Pembayaran gaji karyawan dan pembelian bahan baku

• Perencanaan bisnis dan evaluasi proses bisnis

• Analisis kebutuhan pelanggan dan strategi implementasi

• Penanganan keluhan pelanggan dan penerapan budaya mutu

Apa yang dilakukan dalam penanganan keluhan pelanggan?

• Mengajukan pertanyaan yang tepat

• Berikan solusi dan verifikasi penyelesaian

• Mengidentifikasi jenis pelanggan

• Tanggapi pelanggan dengan cepat